Менеджер отдела заботы в магазин цветов

О нас
Мы сеть цветочных магазинов по России и каждый день радуем клиентов красивыми цветами. Вы поможете, чтобы каждый заказ дошёл до получателя вовремя и таким, каким его ждали. Продажи ведёт отдел продаж, а ваша задача — довести заказ от оплаты до вручения. Чтобы получатель получил именно тот букет, вовремя и без нервов, а клиент вернулся к нам снова.

Что нужно делать

• Принимать заказ от менеджера по продажам после оплаты и, если нужно, пересогласовывать детали с клиентом.
• Отправлять клиенту фото готового букета перед доставкой. (Брать от флориста)
• Общаться с отделом логистики: следить за доставкой, пересогласовывать время.
• Обрабатывать жалобы и обращения клиентов после заказа и доводить их до решения.
• Вести всю работу в чатах и мессенджерах (звонков на этой позиции нет).

Что мы ждём

• Грамотная письменная речь, вы спокойно и вежливо общаетесь с клиентом, даже если он недоволен.
• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах (желательно, но не обязательно).
• Внимательность к деталям.
• Умение держать несколько задач одновременно и не терять заказы.
• Всему остальному (CRM, наш процесс, шаблоны ответов) мы научим.

График

• Смены по 8 часов: утренняя 8:00–16:00 или вечерняя 16:00–24:00.
• 2/2, это около 15 смен, 120 часов в месяц.
• Работа полностью удалённая.

Оплата

• 220 ₽ в час. За 15 смен это 26 400 ₽ фиксировано.
• Плюс 0,1% с каждого завершенного заказа, на текущем обороте это 5–6 тыс. ₽ на человека.
• 30 000 ₽+ в месяц.
• Выплаты два раза в месяц

Условия

• Удалённая работа из любого города.
• Обучение в первую неделю.
• Рядом с вами команда: отдел продаж, логистика, РОП, всегда есть кому задать вопрос.