Специалист по работе с претензиями

Требования:

• Опыт работы от одного года на должности специалиста по рекламациям, претензиям или на близкой по функционалу должности;
• Знание Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ;
• Стрессоустойчивость при работе с негативом, навыки деэскалации конфликтов;
• Внимательность к деталям, срокам, расчётам и документам; самостоятельность и системный подход к ведению задач;
• Владение правилами деловой переписки, грамотная письменная речь.

Обязанности:

• Обработка претензий и подготовка ответов на них через электронную и бумажную почту, а также по заявкам от менеджеров;
• Сбор и проверка доказательной базы по претензиям;
• Оперативное и конструктивное решение споров, возникающих при работе с клиентами;
• Проверка правильности оформления и наличия полного пакета документов для процедуры возврата продукции;
• Ведение отчётности по обработанным претензиям и возвратам;
• Анализ повторяющихся ситуаций и участие в совершенствовании договорных документов, внутренних регламентов и клиентских процессов;
• Работа с юридически значимой корреспонденцией: контроль получения и отправки документов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании.

Будет плюсом:

• Высшее юридическое образование;
• Опыт работы с CRM (особенно с amoCRM);
• Опыт взаимодействия с Роспотребнадзором, судами, ФССП и другими государственными органами;
• Опыт оформления и отправки юридически значимой корреспонденции.

Условия:

• Полностью белая зарплата по ТК РФ, а также годовые бонусы. Заработная плата обсуждается на собеседовании с успешными кандидатами;
• Полностью удалённая работа и full-time занятость. График работы — с 10:00 до 19:00 по МСК. График дополнительно обсуждаем, если вы находитесь в регионе;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Наличие плана адаптации и наставника, который поможет в любых рабочих вопросах;
• Командный съезд раз в полгода/год в разных городах России (Москва, Санкт-Петербург) и за границей, который оплачивает компания. На съездах мы работаем, общаемся и проводим время всей командой;
• Работа в растущей компании, которая постоянно улучшает внутренние процессы и помогает расти своим сотрудникам. Люди работают с нами годами.

Этапы отбора:

• Оценка резюме и ответа в форме отклика.
• Видеозвонок с потенциальным руководителем (до 30 минут).
• Оплачиваемое тестовое задание (до 60 минут).
• Видеозвонок с одним из основателей (40–60 минут).