Администратор в ЖК "Империал Клаб"

• Встреча жителей и гостей дома и поддержание атмосферы доброжелательности и приватности, соответствующей уровню ЖК
• Уточнение цели визита, координация гостей, курьеров и персонала жителей
• При необходимости сопровождение гостей и посетителей по объекту
• Знание ключевых жителей и особенностей взаимодействия с ними (в рамках конфиденциальности)
• Прием обращений жителей лично и по телефону в часы работы администратора
• Консультирование по вопросам жизни дома, регламентам, тарифам, дополнительным платным сервисам
• Регистрация заявок, передача их диспетчерам, контроль сроков и качества исполнения, также информирование жителей о ходе выполнения заявок и переносах сроков
• Сбор обратной связи о качестве выполненных работ и передача итоговой информации Управляющему
• Передача жителям письменных ответов на обращения
• Ведение переписки с жителями в домовых чатах и приложении дома с соблюдением стандартов письменной коммуникации: вежливость, грамотность, краткость
• Своевременное размещение общих уведомлений и информации о событиях в доме по действующим каналам
• Фиксация заявок и обращений в CRM-системе или иной системе учета
• Контроль за чистотой и порядком в зоне лобби и гостевых санузлах
• Контроль исправности оборудования: освещение, двери, лифты и пр.
• Своевременный заказ расходных материалов
• Взаимодействие с охраной и клининговой службой для поддержания стандартов
• Участие в подготовке и проведении мероприятий, общих собраний собственников
• Помощь в общем информировании жителей о событиях, работах, изменениях в режимах
• Взаимодействие с другими службами УК для решения вопросов жителей

Требования:

• Законченное высшее образование
• Опыт работы администратором/хостес в отелях 4-5*, администратором премиальных бутиков, ресторанов, частных клубов, персональным ассистентом руководителя высокого уровня от 1-го года
• Опыт работы в жилой недвижимости будет вашим преимуществом
• Готовность соблюдать конфиденциальность: личная жизнь жителей не обсуждается ни внутри, ни за пределами дома
• Доброжелательность, вежливость, соблюдение этики делового общения
• Знание ПК и офисной оргтехники
• Умение быстро находить информацию для консультации жителей

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00 ч.
• Предусмотрен дресс-код: предоставляется корпоративная форма за счет компании
• Работа в ЖК Imperiаl Club