Руководитель технической поддержки

Мы ищем руководителя технической поддержки в Челябинске - нужно будет руководить маленькой командой из 1 человека и отвечать за поддержку пользователей (сотрудники) в Челябинской области, Кургане, Екатеринбурге, Тюмени. У нас гибридный формат работы (3-4 дня в неделю из офиса, 1-2 дня из дома), также бывают очень редкие командировки по Уралу и в Москву. Для нас не обязателен опыт управления, важнее техническая подкованность.

В этой роли предстоит:

• Подготовка, выдача/установка пользовательского оборудования (ПК, ноутбуки, мониторы, печатающие устройства, телефоны и т.п.). Учет выданного оборудования.

• Установка/настройка системного (Windows, MacOS) и прикладного программного обеспечения. Устранение проблем (переустановка, настройка, взаимодействие со смежными службами, поставщиками ПО).

• Помощь пользователям (консультации, взаимодействие по заявкам и т.п.);

• Распределение заявок, постановка целей для подчиненного, контроль выполнения задач, ответственность за результат команды.

Необходимая экспертиза:

• Навык по настройке, установке компьютерной техники.

• Знание/навык установки/настройки/переустановки Windows на уровне опытного пользователя/администратора. Знание Mac OS будет плюсом;

• Навык установки/настройки/переустановки программного обеспечения;

• Умение сдержанного и уважительного общения с пользователями;

• Опыт использования систем управления проектами (jira или др.);

• Опыт использования систем для ведения базы знаний (confluence или др.);

• Опыт использования систем CMDB (прежде всего для учета оборудования).