Управляющий омниканальными продажами

Более 10 лет мы развиваем бизнес в сфере гостеприимства.

Сейчас у нас 5 заведений + онлайн подразделение, около 100 человек в команде.

Энтузиазм, высокая ответственность и постоянное стремление к качественному развитию - важнейшие составляющие ДНК нашей компании.

Онлайн-направление работает у нас давно, имеет богатую историю и, по опыту прошлых лет, большой потенциал роста. Мы ищем человека, который возьмёт его целиком: по всем брендам и всем заведениям группы.

Что делает направление

Онлайн-коммуникации с гостями по любым вопросам. Продажи, продукт, сервис, сотрудничество - по всем брендам группы. Работа в режиме одного окна: гость получает ответ сразу и от одного человека, внутренние переадресации остаются внутри.

Управление онлайн-витринами брендов. Собственные сайты, агрегаторы, карты и справочники: содержание, актуальность, привлекательность.

Омниканальное управление потоками. Бесшовное движение гостя между нашими и внешними сервисами, между онлайном и офлайном, и превращение этого движения в продажи.

На чём фокус в первую очередь

Мгновенный отклик на запросы и стабильная работа в режиме одного окна с доведением до покупки, подтверждённым статистикой.

Привлекательность своих и партнёрских онлайн-витрин, оперативное обновление информации как повседневный стандарт работы.

Регламенты и адаптация специалистов онлайн: глубокое понимание принципов эффективной работы и высокая дисциплина в соблюдении правил.

Кому подчиняетесь и кем руководите

в текущей работе - операционному директору группы;

в части стратегического развития - учредителю напрямую.

В вашем подчинении три специалиста онлайн. Команда небольшая, поэтому роль рабочая: вы выстраиваете процесс и при этом сами пишете, оформляете и отвечаете, когда это нужно.

Что для нас важно

опыт в клиентоориентированном онлайне с сильной автоматизацией, где при этом остаётся место гибкости и персональному сервису там, где он нужен;

омниканальные продажи: глубокое понимание предмета и умение выстраивать работающие связки между каналами, где каждый путь гостя ведёт к результату;

очень развитое визуальное чувство: вы видите разницу между хорошей и посредственной витриной и умеете доводить до хорошей;

высокая грамотность в устной и письменной речи и развитые навыки копирайта - позитивный, лёгкий стиль;

опыт работы с агрегаторами, картами и справочниками: карточки, меню, цены, акции, рейтинги, отзывы;

опыт руководства небольшой командой: графики, регламенты, адаптация, контроль качества ответов;

умение работать со статистикой: вы измеряете скорость отклика и конверсию в покупку и принимаете решения по цифрам.

Будет плюсом

индустрия гостеприимства;

опыт запуска новых онлайн-каналов;

опыт работы с репутацией и отзывами.

В чём работаем

управление персоналом - собственная система группы, развитая и технологичная;

финансы и бухгалтерия - Контур;

учёт и аналитика продаж - QuickResto;

собственный сайт - WordPress и WooCommerce с богатым набором собственных расширений;

собственные социальные сети;

агрегаторы и сервисы - Яндекс Еда, Яндекс Бейдж, Наланч;

карты и справочники - Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС.

Условия

оклад от 120 000 ₽ плюс бонусы, совокупный доход до 180 000 ₽ в месяц (суммы - до вычета НДФЛ);

+ возможный рост бонуса, с учетом подтвержденного личного вклада на протяжении не менее 3х месяцев;

официальное оформление в штат;

центр Москвы: Добрынинская;

молодая, энергичная команда, плоская структура - быстрое принятие решений;

обед и вкусный кофе за счёт компании.

Как мы поймём через полгода, что всё получилось

онлайн-продажи выросли вдвое;

офлайн-продажи получили плюс минимум 10%, и это прирост гостей, приход которых через онлайн-каналы подтверждён;

режим одного окна работает стабильно: каждое обращение зафиксировано и доведено до ответа, все контакты сохранены;

контактная поверхность расширена: у гостя стало больше мест, где он может нас найти и написать;

восстановлены два направления - корпоративные продажи и свадебные продажи десертов.