Менеджер по работе с клиентами

Мы международный EdTech-проект в сфере коучинга, развития людей и организаций. Мы работаем сразу в трёх направлениях:

• Academy — международная академия коучинга, где специалисты проходят обучение и получают профессиональную сертификацию.
• Coaching & Consulting — индивидуальный коучинг и консультационные программы для частных клиентов, руководителей и предпринимателей.
• B2B / Corporate — коучинговые, стратегические и образовательные сессии для корпоративных клиентов, команд и руководителей.

Компания работает на международном рынке, объединяет экспертов и клиентов из разных стран и развивает несколько рынков одновременно.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать студентов и клиентов премиальных программ от момента покупки до завершения обучения
• Отвечать на обращения во всех каналах: чаты, мессенджеры, почта, звонки
• Помогать с организационными вопросами: доступы, расписание, материалы, переносы, документы
• Решать сложные ситуации и работать с претензиями, сохраняя доверие и лояльность клиента
• Фиксировать обращения и вести историю коммуникаций в рабочих системах
• Собирать обратную связь от студентов и передавать её в продуктовые команды
• Предлагать улучшения в процессах, скриптах и базе знаний
• Взаимодействовать с кураторами, продуктовой командой и отделом продаж

Что для нас важно:

• Опыт в клиентском сервисе или поддержке от 1 года
• Грамотная письменная и устная речь, умение общаться тепло, вежливо и по делу
• Внимательность к деталям и умение доводить вопросы до решения
• Спокойствие и уверенность в сложных и конфликтных ситуациях
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и не терять качество
• Уверенная работа с CRM, таск-трекерами и Google-сервисами

Будет преимуществом:

• Опыт в EdTech, онлайн-образовании или сфере коучинга и личностного развития
• Опыт работы с премиальными клиентами
• Английский язык на уровне свободной переписки

Что предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.
• Работа в международной бутиковой EdTech-компании с сильным личным брендом и глобальными амбициями.
• Международная команда и возможность работать в мультикультурной среде.
• Возможность международных командировок и встреч с командой в разных локациях мира.
• После 6 месяцев работы — регулярные бесплатные сессии с коучем.
• Компенсация обучения на программах академии.
• Эксклюзивные скидки на внутренние продукты и программы компании.
• Специальные предложения и скидки от партнёров .
• Высокий уровень цифровизации: процессы и коммуникация выстроены под remote-формат.
• Высокая степень самостоятельности и возможность реально влиять на развитие бренда, а не просто выполнять задачи по готовому плану.
• Возможность развивать международную экспертизу и работать сразу с несколькими рынками.
• Уровень дохода обсуждаем по итогам интервью.
• Оплата возможна через Wise / ИП РФ — в зависимости от формата сотрудничества.