Администратор ресепшн / Куратор пациентов (стоматология)

О компании

Стоматологический центр 32, современная стоматологическая клиника в Йошкар-Оле. Мы строим долгосрочные отношения с пациентами: наша цель, чтобы каждый посетитель почувствовал, что у него появился надёжный друг и помощник в вопросах здоровья.

Обязанности

Встреча и сопровождение пациентов: создание тёплой, доверительной атмосферы на ресепшн;
Курирование пациентов: напоминания о плановых визитах, учёт предпочтений, поддержание контакта между приёмами;
Запись и подтверждение приёмов (телефон, мессенджеры, CRM), координация расписания врачей;
Мотивация пациентов оставлять отзывы и рекомендации; аккуратные и ненавязчивые напоминания;
Работа с кассой и приём платежей, оформление медицинской документации и отчетов по регламенту;
Сбор и передача обратной связи, участие в улучшении клиентского сервиса;
Поддержание порядка и презентабельного вида зоны ресепшн; контроль стандартов сервиса;
Решение конфликтных ситуаций с эмпатией и направлением на сохранение лояльности пациента;
Соблюдение медконфиденциальности и внутренней документации.

Требования

Опыт работы администратором в клинике или в сфере высокого сервиса приветствуется (от 6 мес.);
Искренняя эмпатия, клиентоориентированность, умение быстро находить контакт с разными людьми;
Внимание к деталям, способность запоминать и использовать предпочтения пациентов;
Грамотная устная и письменная речь, аккуратный внешний вид;
Уверенный пользователь ПК; опыт работы с CRM — преимущество;
Ответственность при работе с денежными средствами и медицинской документацией.

Условия

График: смены 2/2; по субботам - сокращенный рабочий день (полдня); воскресенье- выходной;
Заработная плата: 45000 — ориентировочно;
Бонусная система по KPI (удержание пациентов, количество положительных отзывов, оценка удовлетворённости);
Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, обучение и наставничество;