Менеджер по работе с клиентами (Мебель на заказ)

Чем предстоит заниматься

Основная задача — понять потребность клиента, помочь подобрать подходящее решение и довести заказ до оформления.

В обязанности входит:

• общение с клиентами по телефону и в переписке;
• обработка входящих обращений с сайта, маркетплейсов и других каналов;
• консультация клиентов по продукции компании;
• помощь клиенту в выборе оптимального решения;
• уточнение размеров, материалов, цветов, наполнения и комплектации;
• предварительный расчёт стоимости заказов;
• согласование проектов и деталей заказа с клиентом;
• подготовка и заключение договоров;
• передача согласованных заказов в производство;
• взаимодействие с производством по текущим заказам;
• сопровождение клиента на этапах изготовления заказа;
• ответы на вопросы покупателей в чатах маркетплейсов;
• работа с возражениями по цене, срокам, доставке и комплектации;

контроль информации по своим заказам.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который понимает мебель, а не просто умеет разговаривать с клиентами.

Будет большим преимуществом опыт работы:

• менеджером по продаже мебели;
• менеджером в мебельном салоне;
• менеджером мебельного производства;
• менеджером проектов по мебели на заказ;
• конструктором или технологом, который хочет перейти в работу с клиентами;
• в компании по производству шкафов, кухонь, гардеробных, дверей-купе или корпусной мебели.

Обязательно:

• опыт работы в мебельной сфере;
• понимание основных мебельных материалов;
• понимание мебельной фурнитуры и комплектующих;
• представление о зеркалах и стекле, используемых при производстве мебели;
• способность читать размеры и понимать конструкцию изделия;
• уверенная работа с компьютером;
• грамотная устная и письменная речь;
• внимательность к деталям;
• умение вести одновременно несколько заказов;
• ответственность за договорённости с клиентом.

Мы не требуем знать все наши системы и материалы наизусть. Особенности нашей продукции и внутренних процессов покажем и объясним. Но базовые знания мебельного производства у кандидата уже должны быть.