Руководитель сервиса в отель

Мы в поисках руководителя службы сервиса в управляющую компанию "Гарден Сервис».

УК «Гарден Сервис» - сервисная управляющая компания, которая предоставляет комплекс сервисных услуг и качественное обслуживание для комфортного проживания и отдыха в гостиничном комплексе «Гринмонт».

ГК «Гринмонт» - это новый премиальный гостиничный комплекс с развитой инфраструктурой и 5* сервисом от федерального девелопера Неометрия.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупном строительном холдинге федерального уровня с полностью «белой» зарплатой и своевременными выплатами (два раза в месяц на банковскую карту);
• Оформление трудовых отношений в соответствии с ТК РФ (отпуска, больничные оплачиваются);
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Оплата труда определяется по результатам интервью и соответствия кандидата требованиям.

Чем предстоит заниматься:

• Организации функционирования службы клиентского сервиса. Координация взаимодействия между службой клиентского сервиса и иными службами УК.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами УК. Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов.
• Консультация собственников по вопросам передачи помещений в управление отельному оператору и заключение агентских договоров.
• Решение конфликтных ситуаций и проблемных вопросов с собственниками, подрядными организациями, клиентами, обслуживающим персоналом, обеспечение качественного и своевременного решения всех возникающих проблем.
• Содействие формированию положительного имиджа гостиничного комплекса.
• Участие в планировании маркетинговых кампаний и акций, направленных на привлечение новых клиентов и укрепление позиций компании на рынке.
• Разработка и внедрение программы лояльности для клиентов с целью удержания существующих клиентов и привлечения новых.
• Формирование ежемесячной отчетности по службе клиентского сервиса.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт в службе сервиса в отеле 4*- 5* или УК обязателен;
• Знание и понимание высокого сервиса обслуживания;
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и презентовать информацию;
• Вежливость, ответственность, внимательность.