Менеджер по работе с рекламациями

Компания «ТЕХНОСОЮЗ»

Уже более 18 лет компания «ТЕХНОСОЮЗ» помогает автосервисам и СТО по всей России работать эффективнее, поставляя профессиональное оборудование и обеспечивая качественную поддержку клиентов.

Наши сильные стороны широкий ассортимент продукции, экспертный подход, контроль качества и персональное сопровождение каждого клиента. Сегодня компания активно расширяет географию присутствия, поэтому мы ищем специалиста, который поможет сохранять высокий уровень клиентского сервиса.

Почему открыта вакансия

Компания растет и расширяет присутствие на рынке. Количество клиентов увеличивается, поэтому нам нужен сильный специалист, который сможет профессионально решать спорные ситуации и поддерживать высокий уровень доверия к бренду.

Что предстоит делать:

✔ Принимать и регистрировать обращения клиентов;
✔ Вести реестр рекламаций и контролировать сроки рассмотрения;
✔ Общаться с клиентами по телефону и электронной почте;
✔ Выяснять причины возникновения претензий совместно со складом, логистикой и другими подразделениями;
✔ Подготавливать решения по обращениям (возврат, замена, отказ, компромиссное решение);
✔ Готовить официальные письма, соглашения и другие документы;
✔ Предотвращать эскалацию конфликтов и помогать сохранять лояльность клиентов;
✔ Формировать отчеты по причинам обращений и предложения по улучшению процессов.

Что будет Вашим результатом:
Главный показатель вашей работы закрытая претензия с подтвержденной удовлетворенностью клиента и отсутствием повторных обращений.
Вы будете не просто отвечать на жалобы, а реально влиять на репутацию компании и удержание клиентов.

Мы ожидаем от Вас:

✔ Опыт работы с претензиями, рекламациями или клиентским сервисом;
✔ Уверенное владение MS Office;
✔ Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;
✔ Внимательность к деталям и документам;
✔ Умение спокойно работать в конфликтных ситуациях;
✔ Ответственность, самостоятельность и дисциплинированность.

Будет преимуществом опыт работы в 1С, CRM-системах, торговых или сервисных компаниях.

Что мы предлагаем:

✅ Стабильную работу в компании с 18-летней историей;
✅ Прямое взаимодействие с собственником бизнеса и быстрые решения без лишней бюрократии;
✅ Понятные задачи и реальные полномочия для принятия решений;
✅ Поддержку в период адаптации со стороны руководителя и бизнес-ассистента;
✅ Официальное трудоустройство;
✅ График 5/2 без командировок;
✅ Своевременную выплату заработной платы;
✅ Комфортный офис в Реутове.

Кому подойдет эта работа:
Эта вакансия для тех, кто любит порядок, умеет находить решения в сложных ситуациях и получает удовольствие от того, что превращает недовольного клиента в лояльного.

Если вам важно видеть результат своей работы, самостоятельно принимать решения и быть значимой частью бизнеса — будем рады познакомиться.

Откликнитесь прямо сейчас!
Решение по кандидатам принимаем максимально быстро сразу после успешного собеседования.