Специалист контроля качества (ОКК)

Московский технологический институт (МТИ) ищет внимательного и системного специалиста контроля качества, который поможет нам держать высокий стандарт сервиса и поддерживать команду в развитии навыков. Ваша работа напрямую повлияет на то, насколько уверенно и профессионально наши сотрудники общаются с клиентами и решают запросы.

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивать и проверять коммуникации (звонки, чаты и т.п.) и работу в CRM: оценивать соответствие стандартам и фиксировать отклонения.
• Давать сотрудникам конструктивную обратную связь: объяснять, что сделано хорошо, а где есть зоны роста, и почему это важно для клиента.
• Аргументированно выставлять оценки по чек-листам: чётко привязывать каждую оценку к конкретным пунктам и примерам из коммуникации.
• Проводить инструктаж и тестирование сотрудников: помогать закреплять стандарты и проверять их применение на практике.
• Вести индивидуальную статистику по сотрудникам и регулярно заполнять отчёты по утверждённым шаблонам — чтобы видеть динамику и точки для улучшения.
• Выгружать и структурировать данные из CRM, готовить сводные материалы для руководителей и команды.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы в контроле качества, модерации, наставничестве или смежных ролях — от 1 года.
• Умение давать обратную связь без «обвинений»: формулировать замечания так, чтобы сотрудник воспринимал их как поддержку и инструмент роста.
• Системность и аккуратность: внимание к деталям, умение работать с чек-листами, шаблонами и отчётностью.
• Уверенное владение CRM-системами и базовыми инструментами выгрузки/анализа данных (Excel, Google Sheets и т.д.).
• Грамотная устная и письменная речь, способность чётко аргументировать свою позицию.

Условия:

• Сплоченный коллектив единомышленников;
• Перспектива профессионального и карьерного роста;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемый отпуск, больничный;
• График работы 5/2, с 09:00- 18:00;
• Стабильную нагрузку и понятные процессы: у нас есть регламенты, чек-листы и шаблоны, чтобы вы не тратили время на изобретение велосипеда.
• Возможность влиять на качество сервиса: ваши отчёты и рекомендации напрямую учитываются при развитии команды.
• Поддержку со стороны руководства и возможность профессионального роста в рамках HR/сервисных процессов института.