Бизнес-аналитик (Продукт для автоматизации клиентских коммуникаций)

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

О команде:
Мы разрабатываем OCRМ — продукт для автоматизации клиентских коммуникаций и управления маркетинговыми активностями. Система находится в активной стадии разработки: вы сможете влиять на архитектуру продукта, приоритеты фич и качество пользовательского опыта с ранних этапов.

• Собирать, анализировать и структурировать потребности бизнес-заказчиков и пользователей OCRМ;
• Проводить интервью, рабочие сессии и воркшопы для выявления задач, ограничений и ожидаемого результата;
• Описывать бизнес-процессы «как есть» и целевые сценарии «как будет», выявлять узкие места и предлагать оптимизации;
• Формализовать бизнес-, функциональные и нефункциональные требования к продукту;
• Готовить user stories, критерии приёмки, сценарии использования, схемы процессов и другую документацию для команды разработки;
• Участвовать в проектировании пользовательских сценариев, интерфейсов и интеграций OCRМ с внутренними и внешними системами;
• Приоритизировать задачи вместе с product manager и стейкхолдерами, помогать формировать и вести бэклог;
• Сопровождать реализацию изменений: участвовать в оценке, уточнять требования, принимать результаты и проверять соответствие критериям;
• Анализировать данные о работе продукта и коммуникационных кампаний, формировать требования к отчётности и метрикам эффективности;
• Выявлять риски, логические противоречия и зависимости на этапе проработки требований;
• Актуализировать документацию по мере развития продукта и поддержки новых фич.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком или на смежной позиции от 3 лет;
• Имеете опыт работы с цифровыми продуктами в активной разработке; опыт в CRM, marketing automation, AdTech, MarTech, SaaS или fintech будет преимуществом;
• Умеете собирать требования у разных стейкхолдеров, выявлять истинную потребность за исходной задачей и переводить её в решения для продукта;
• Уверенно владеете методами описания бизнес-процессов: BPMN, UML — на уровне, достаточном для работы с командой;
• Имеете опыт подготовки бизнес-требований, функциональных спецификаций, user stories и критериев приёмки;
• Понимаете жизненный цикл разработки ПО и Agile-подходов: Scrum, и гибридных моделей;
• Будет плюсом: наличие опыта работы с OCRМ, CRM-системами, сегментацией аудитории, сценариями коммуникаций, A/B-тестами, SQL и инструментами визуализации данных.