Team Lead / Тимлид клиентского сервиса

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность преподавателей IT направления.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с преподавателями направления; Онбординг преподавателей, контроль заполняемости и укомплектованности, подсчет вознаграждения;

• Разрешение операционных вопросов: замены, отмены, опоздания, контроль учебно-методическим отделом. Ведение корректирующих встреч;

• Управление командой менеджеров до 10 человек. Постановка задач, контроль KPI, еженедельные 1:1, подбор, онбординг и вывод новых сотрудников в линию;

• Ведение реестров и подготовка отчётности. Еженедельный SMART-отчёт для руководителя. Заполнение и ведение дашбордов и реестров;

• Контроль SLA воронки найма (от передачи на собеседование до документального оформления).

Что для нас важно:

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года;
• Опыт управления командой от 5 человек;

• Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами);

• Навык подготовки отчетности и анализа данных (ВПР/XLOOKUP, СЧЁТЕСЛИМН, сводные таблицы, расчёт SLA);

• Понимание метрик: SLA, доля замен, доля отмен;

• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;

• Наличие компьютера и стабильного интернета;

• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат сотрудничества;

• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;

• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;

• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;

• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)