Менеджер по сопровождению ИТС

Мы помогаем клиентам эффективно работать с продуктами 1С: сопровождаем по договору ИТС, консультируем по сервисам, отчётности и работе в 1С:Фреш. Ищем внимательного и доброжелательного специалиста, который любит порядок в задачах и готов развиваться в сфере сопровождения клиентов.

Чем предстоит заниматься:
- Сопровождать действующих клиентов по договорам 1С:ИТС;
- Консультировать по вопросам продления и использования ИТС;
- Помогать клиентам с сервисами 1С-Отчётность и 1С:Фреш;
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов: уточнять запрос, давать консультации или передавать вопрос профильному специалисту;
- Контролировать сроки договоров, продлений, подключений и документов;
- Вести информацию о клиентах и обращениях в CRM/учётных системах;
- Взаимодействовать с техническими специалистами, сервис-инженерами и коллегами по продажам;
- Поддерживать долгосрочные и доброжелательные отношения с клиентами.

Мы ожидаем:
- Небольшой опыт работы с клиентами: в продажах, сопровождении, поддержке, контакт-центре, администрировании или другой клиентской роли;
- Грамотную устную и письменную речь;
- Умение спокойно и доброжелательно общаться, объяснять информацию простыми словами;
- Внимательность к деталям, срокам и договорённостям;
- Уверенное владение ПК, готовность работать в нескольких системах одновременно;
- Готовность изучать продукты и сервисы 1С.

Будет преимуществом:
- Знакомство с программами 1С;
- Опыт работы с договорами, продлениями или клиентской базой;
- Знание 1С:ИТС, 1С-Отчётности, ЭДО или 1С:Фреш;
- Опыт работы в CRM, с заявками или обращениями пользователей.

Мы предлагаем:
- Обучение продуктам 1С, ИТС, отчётности и 1С:Фреш на старте;
- Наставника и поддержку команды в период адаптации;
- Понятные задачи и возможность профессионального роста в сфере сопровождения и клиентского сервиса;
- Работу в стабильной компании и дружной команде;
- Оформление по ТК РФ;
- Стабильный доход: оклад + мотивационная часть по результатам работы;
- Корпоративные инструменты и доступ к базе знаний.

Кому подойдёт вакансия:
Вакансия подойдёт начинающему специалисту, который уже умеет общаться с клиентами, хочет развиваться в IT-сфере и готов разбираться в продуктах 1С. Техническое образование и глубокие знания 1С на старте не обязательны: важнее ответственность, клиентоориентированность и желание учиться.