Специалист поддержки клиентов (Чаты + звонки)

Специалист поддержки клиентов | Чаты + звонки

от 95 000 ₽ — уровень дохода уточняется при оформлении

Компания "Проспект" приглашает в команду специалиста поддержки клиентов на полностью удалённую работу.

Мы ищем грамотного, внимательного и коммуникабельного специалиста, который умеет находить подход к клиентам, быстро ориентируется в информации и способен качественно работать как в письменных, так и в голосовых коммуникациях.

Если вам нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы и при этом важны стабильный доход, понятные процессы и удалённый формат — будем рады познакомиться.

Что предлагаем

• Доход от 95 000 ₽.
• Полностью удалённый формат работы — без ежедневных поездок в офис.
• На выбор график 5/2 или 2/2.
• Понятная продолжительность рабочего дня и заранее согласованный график.
• Оформление по ТК РФ или ГПХ — формат уточняется при оформлении.
• Работа с входящими обращениями и тёплой клиентской базой.
• Без холодного поиска клиентов и самостоятельного привлечения.
• Коммуникация с клиентами через рабочие чаты, телефонию и внутренние платформы.
• Полноценное обучение перед началом самостоятельной работы.
• Поддержка руководителя и команды на этапе адаптации.
• Понятные инструкции, регламенты и рабочие процессы.
• Возможность профессионального и финансового роста.

Чем предстоит заниматься

Ваша основная задача — обеспечивать клиентам качественную, оперативную и профессиональную поддержку на всех этапах взаимодействия с компанией.

В обязанности будет входить:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов.
• Консультировать клиентов в онлайн-чатах и по телефону.
• Грамотно отвечать на вопросы и предоставлять актуальную информацию о продуктах и услугах компании.
• Выяснять потребность клиента и подбирать подходящий вариант решения в рамках установленных процессов.
• Вести деловую переписку: понятно, вежливо и по существу.
• Совершать исходящие звонки клиентам в рамках текущих обращений и рабочих процессов, без холодного обзвона.
• Сопровождать клиента от первого обращения до полного решения его вопроса.
• Оперативно обрабатывать поступающие запросы и соблюдать установленные сроки ответа.
• Работать с CRM и другими внутренними рабочими системами.
• Фиксировать результаты коммуникации и актуальную информацию по клиенту в системе.
• При необходимости передавать сложные или нестандартные обращения профильным специалистам.
• Соблюдать стандарты клиентского сервиса, внутренние регламенты и правила коммуникации.
• Поддерживать высокий уровень качества обслуживания и положительный клиентский опыт.

Каким мы видим нашего специалиста

Нам важно не только наличие опыта, но и то, как человек общается, думает и относится к своей работе.

Вы нам подойдёте, если вы:

• грамотно и уверенно выражаете свои мысли;
• умеете спокойно и профессионально общаться с разными людьми;
• не теряетесь в нестандартных ситуациях;
• внимательно относитесь к деталям;
• умеете слушать клиента и правильно определять его запрос;
• способны быстро находить нужную информацию;
• уверенно пользуетесь компьютером и онлайн-сервисами;
• готовы работать одновременно с несколькими задачами;
• ответственно относитесь к срокам и результату;
• умеете соблюдать инструкции и рабочие стандарты;
• ориентированы на качественный клиентский сервис;
• готовы развиваться и осваивать новые инструменты.

Опыт в клиентской поддержке, продажах, колл-центре, чатах, сервисе или консультировании будет преимуществом, но мы готовы рассматривать кандидатов и без профильного опыта.

Чаты + звонки

Работа предполагает комбинированный формат коммуникации с клиентами.

Основная часть обращений поступает через рабочие каналы компании. В зависимости от ситуации специалист консультирует клиента в чате либо связывается с ним по телефону.

Важно уметь одинаково качественно работать в обоих форматах:

В чатах — быстро, грамотно и понятно отвечать на вопросы, вести несколько обращений и внимательно фиксировать информацию.

В звонках — уверенно вести диалог, выявлять потребность клиента, предоставлять необходимую информацию и доводить обращение до решения.

При этом холодные звонки и самостоятельный поиск клиентов не требуются.

Работа с тёплой клиентской базой

Мы предоставляем готовый поток обращений и тёплую клиентскую базу.

Вам не нужно самостоятельно искать клиентов, покупать базы или заниматься холодным привлечением.

Вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в продукте или обратились в компанию, а ваша задача — профессионально обработать обращение, помочь клиенту и обеспечить качественное сопровождение.

Что необходимо для удалённой работы

Для комфортной работы потребуется:

• собственный ПК или ноутбук;
• стабильное интернет-соединение;
• гарнитура с качественным микрофоном для звонков;
• спокойное рабочее место;
• базовые навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами;
• готовность соблюдать рабочий график и быть на связи в установленное время.

Почему стоит выбрать эту вакансию

Удалённая работа, стабильный доход и понятные задачи — без холодных продаж и ежедневного офиса.

Вы получаете готовый поток клиентов, обучение, поддержку команды и инструменты, необходимые для работы.

При этом у вас есть возможность развиваться в направлении клиентского сервиса, коммуникаций и продаж, постепенно повышая свою профессиональную и финансовую ценность.

Если вы умеете грамотно общаться, внимательно относитесь к людям и хотите работать в стабильной компании на удалёнке — откликайтесь на вакансию.

Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее об условиях, графике и процессе работы и ответим на все вопросы!!