Инженер 1-й линии поддержки

​​​​Чем предстоит заниматься?

• Прием, обработка сервисных обращений в соответствии с внутренним регламентом и SLA;
• Техническая поддержка и консультирование специалистов Заказчика по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации DLP, WebProxy, PAM (продуктов компании);
• Сопровождение эксплуатации Продуктов компании у Заказчика с использованием сервисов удалённого доступа, экстренные, регламентные и профилактические выезды на объекты эксплуатации при необходимости, внесение изменений в конфигурации;
• Решение инцидентов, устранение сбоев в работе эксплуатируемых продуктов компании у Заказчика;
• Развёртывание стендов, моделирующих аппаратно-программную среду Заказчика;
• Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках выполнения обращений;
• Разработка и наполнение инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам и решениям.

Требования:

• Знания ОС Windows, *nix систем на уровне администратора начального уровня (установка, базовое конфигурирование, установка программ и компонентов, базовая диагностика работоспособности и производительности);
• Базовые знания основ программирования и теории алгоритмов;
• Базовые знания в областях:
  - основ сетей передачи данных;
  - основ архитектуры ЭВМ;
  - современных операционных систем;
  - инструментов удаленного доступа, мониторинга и управления;
  - защиты информации.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.).

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Удаленный формат работы, график 2/2.