Специалист по гостевой службе и покупательскому опыту (МЕГА Самара)

Обязанности:

• Реализация стандартов гостевого сервиса ТЦ МЕГА на локальном уровне в соответствии с позиционированием бренда .
• Работа над постоянными улучшениями коммерческой привлекательности, внешнего вида, актуальности, комфорта, с учетом правил и требований по безопасности торгового центра.
• Осуществление управления Гостевой службой ТЦ.
• Анализ отзывов о торговом центре на внутренних и внешних ресурсах, разработка плана по работе с отзывами, направленного на отработку возражений, формирование ответов на обращения.
• Развитие объектов гостевой инфраструктуры (зоны отдыха, комнаты матери и ребенка, гардеробы, детские и спортивные площадки, площадки для выгула собак, парки и пространства для сообществ).
• Осуществление ежедневных визуальных осмотров детских, спортивных и других досуговых площадок. Участие в принятии решения о ремонте/ликвидации/замене.
• Обеспечение операционной поддержки и оценки эффективности сервисов для гостей: разработка и запуск новых сервисов.
• Своевременное обновление, добавление необходимой навигации/сервисной коммуникации в ТЦ, на внутренней и внешней территориях.
• Планирование визуальных/аудиальных/прочих оформлений торгового центра в соответствии с коммерческим календарем и сезонами
• Проведение регулярного мониторинга и анализа локального рынка конкурентов в сфере гостеприимства и покупательского опыта, внесение предложений и работа по улучшению коммерческой привлекательности ТЦ.
• Организация тренингов по гостеприимству для резидентов.
• Проведение тендеров, заключение договоров, отслеживание лимитов, обеспечение своевременной оплаты документов в зоне своей ответственности.
• Участие в процессе бюджетирования расходов и доходов по своей функции, несение ответственности за оптимизацию затрат.

Требования:

• Высшее образование, желательно в маркетинге и/или в сфере гостеприимства.
• Опыт работы по направлению от 2-х лет.
• Понимание основ маркетинга, подхода к исследованию покупательского опыта и карты пути покупателя, опыт проведения исследований потребительского поведения.
• Опыт инициации и ведения проектов в сфере гостеприимства желательно в области ритейла.
• Навыки ведения переговоров и работы с возражениями.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство.
• График работы 5/2, гибкое начало и окончание рабочего дня (офис).
• Добровольное медицинское страхование (ДМС), после прохождения испытательного срока.
• Платформа скидок и специальных предложений BestBenefits.
• Подарки и дополнительны выходные дни на важные жизненные события.
• Индивидуальное премирование по результатам выполнения целей.