Специалист Колл центра

Менеджер входящих обращений / специалист колл-центра

Ищем специалиста, который умеет хорошо общаться с клиентами, не боится продаж и хочет расти вместе с новым направлением компании.

Работа строится на входящих обращениях, без холодного обзвона.

Сейчас поток составляет до 10 обращений в день, поэтому на старте будет возможность спокойно разобраться в ассортименте, процессах и работе в Битрикс24. В ближайшее время запускается интернет-магазин, и мы ожидаем значительное увеличение количества обращений. По мере роста нагрузки команда будет расширяться.

Что нужно будет делать:

- принимать входящие звонки и обращения через Битрикс24;

- консультировать клиентов по товарам, услугам, наличию и доставке;

- помогать подобрать подходящий товар или решение;

- выявлять потребность клиента и доводить обращение до заказа;

- оформлять и сопровождать заказы;

- при необходимости переадресовывать клиента профильному сотруднику;

- принимать вопросы, жалобы и претензии и корректно проводить первичную коммуникацию;

- фиксировать результаты общения в CRM;

- вести и актуализировать клиентскую базу;

- работать с клиентами, которые уже обращались в компанию.

Что для нас важно:

- опыт в продажах, колл-центре или клиентском сервисе;

- грамотная и уверенная речь;

- доброжелательность и умение выстраивать контакт с разными клиентами;

- умение задавать вопросы и слышать потребность клиента;

- навык работы с возражениями;

- ориентация на результат и продажи;

- внимательность и аккуратность при работе с CRM;

- самостоятельность и ответственность при удаленной работе.

Наши условия:

- полностью удаленная работа;

- на первом этапе график: с 9:00–18:00;

- в дальнейшем возможен переход на сменный график;

- работа только с входящими обращениями;

- CRM — Битрикс24;

- оклад 30 000 ₽;

- при выполнении KPI доход может составлять до 60 000 ₽ в месяц

Карьерный рост

Мы развиваем направление клиентских продаж и планируем расширять колл-центр.

После запуска интернет-магазина и роста количества обращений в команду будет принят менеджер-стажер.

Сотрудник, который хорошо покажет себя на старте, сможет вырасти в **старшего менеджера, наставника новых сотрудников**, а в дальнейшем — развиваться внутри отдела продаж.

Нам нужен не просто оператор, который отвечает на звонки, а человек, который умеет понять клиента, помочь ему и превратить входящее обращение в заказ.