Администратор зала

ББР Банк - это средний по размерам российский банк с широким спектром предоставляемых услуг.

Банк занимает достойное место на рынке финансовых услуг благодаря:

• взвешенной стратегии развития;
• человеческим и профессиональным качествам своих Работников;
• постоянству в отношениях с Клиентами;
• своевременному использованию новых технологий бизнеса.

Обязанности:

• Консультирование по общим вопросам обслуживания и навигация по услугам банка;
• Определение типа операции и направления клиента к соответствующему сотруднику;
• Предоставление информации о порядке получения базовых услуг, оформлению продуктов, необходимых документах;
• Помощь клиентам при работе с банкоматом, терминалом электронной очереди, мобильным приложением;
• Работа с конфликтными и нестандартными ситуациями в рамках предоставленных полномочий, своевременная передача сложных вопросов руководителю;
• Контроль порядка и комфортной атмосферы в клиентской зоне;
• Контроль наличия и актуальности информационных материалов в зоне обслуживания;
• Составление фотоотчетов по раскладке буклетов в офисе и соответствию внешнего вида отделения принятым нормам в Банке;
• Сбор обратной связи от клиентов (фиксировать замечания клиентов, благодарности и пр.);
• Фиксация повторяющихся проблем и передача информации руководителю отделения;
• Участие в командной работе по повышению качества клиентского сервиса;
• Информирование клиентов об актуальных предложениях, сервисах и изменениях в порядке обслуживания;
• Предоставление клиентам базовой информации о продуктах и сервисах банка;
• Помощь в выборе подходящего канала обслуживания: касса, менеджер, банкомат, мобильное приложение;
• Ответы на типовые вопросы в рамках утвержденных сценариев и инструкций;
• Информирование о базовых и массовых продуктах банка (депозит, валютообмен, дебетовая карта, ДБО) по средствам маркетинговых материалов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском подразделении (офисе) крупной компании со входящим потоком клиентов от 1 года;
• Предпочтителен сектор финансовых услуг или HoReCa.

• Эмпатичность
• Грамотная речь
• Высокие коммуникативные и переговорные навыки
• Ориентация на команду и командные задачи