Специалист по сопровождению цифровых сервисов

ALP ITSM — сервисная ИТ-компания. 30 лет мы оказываем ИТ-услуги, создаем и обслуживаем отказоустойчивые инфраструктуры в компаниях заказчиков. За это время мы заслужили доверие сотен клиентов в более чем 700 городах и продолжаем расти — в среднем на 15% в год.

Наши клиенты — российские и международные компании, торговые сети и госучреждения.

В нашей команде 130 человек, где каждый имеет реальную возможность вырасти: 90% наших старших и ведущих специалистов приходили на «обычные» должности. В среднем у нас работают 4,5 года — нам нравится, когда люди развиваются внутри компании и вместе с компанией.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании. Мы успешны и стабильно растем. У нас много интересных задач, крупных международных и российских проектов.
• Официальное трудоустройство. Оформляем по ТК РФ со всеми положенными гарантиями.
• Полностью «белую» зарплату. Предлагаем достойный оклад. Конкретные суммы обсуждаем после собеседования и оценки навыков.
• Гибридный формат работы. Комфортный офис у метро Войковская.
• ДМС после испытательного срока — заботимся о здоровье.
• Приятные бонусы — различные скидки от наших партнёров (курсы, страхование, английский).
• Отличный коллектив и здоровую атмосферу — открыты к идеям и предложениям, поддерживаем друг друга; проводим мероприятия в офисе и выездные корпоративы.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать внешние B2B-системы и интеграционные сервисы: разбирать и устранять сложные инциденты на 2–3 линии поддержки, включая ошибки интеграций, EDI-сообщений и бизнес-процессов.
• Администрировать используемые сервисы: кабинеты организаций, пользователей, роли и доступы, настройки ресторанов/точек; контролировать сроки действия КЭП, МЧД и УТМ.
• Консультировать пользователей по работе с системами, актуализировать инструкции и методические материалы.
• Организовывать и контролировать работу 1-й линии поддержки, качество и сроки обработки обращений, развивать базу типовых сценариев.
• Взаимодействовать с подрядчиками и вендорами по инцидентам, доработкам и изменениям, контролировать выполнение обязательств по договорам.
• Сопровождать внедрение новых систем, модулей и интеграций: собирать задачи, вести бэклог, планировать внедрения, взаимодействовать с бизнесом, внутренними командами и подрядчиками.
• Отслеживать релизы СКБ Контур и других вендоров, оценивать изменения и планировать обновления.
• Описывать и регламентировать процессы работы с сервисами, выявлять узкие места и инициировать улучшения.

Для нас важно

• Опыт сопровождения и администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов.
• Опыт работы минимум с 2–3 системами из перечня: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий.
• Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки: диагностика сложных инцидентов, эскалации, поиск причин проблем.
• Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками, а также сопровождения внедрений новых систем или интеграций.
• Понимание принципов EDI и интеграций с ERP/учётными системами, API на уровне постановки задач и приёмки.
• Знание основ ЭДО, КЭП, МЧД и понимание специфики Честного Знака, Меркурия и ЕГАИС в части сопровождения.
• Опыт диагностики инцидентов: работа с логами, трассировка сообщений, воспроизведение сценариев.
• Опыт работы с Service Desk / ITSM, понимание SLA и эскалаций; навыки ведения бэклога и приоритизации задач.
• Опыт документирования процессов и подготовки пользовательских инструкций.

Личные качества

• Системное мышление и внимание к деталям.
• Инициативность и ориентация на устранение причин системных проблем.
• Умение понятно объяснять технические вопросы бизнес-пользователям.
• Умение координировать работу подрядчиков, вендоров и внутренних команд.
• Ответственность за сроки и качество решения задач.