Менеджер по работе с клиентами

Что предстоит делать:

Разобраться в занятиях школы. Изучить наши направления и программы, понять, кому они подходят и чем отличаются. Это поможет уверенно отвечать на вопросы и подбирать занятия.

Работать с входящими обращениями. Общаться с клиентами лично, по телефону и в мессенджерах. Выяснять запрос, отвечать на вопросы, помогать разобраться с сомнениями, выбрать занятие, записаться и оплатить его.

Продавать новые программы действующим ученикам школы. Подбирать занятия под их интересы и запросы, приглашать на семинары по подготовленным спискам. Замечать интерес и предлагать следующий шаг: подробнее рассказать о программе, подобрать даты, уточнить вопрос у инструктора или записаться. Помогать продлевать абонементы и возвращаться к занятиям после перерыва.

Вести CRM, таблицы, записи и оплаты. Фиксировать важные детали разговора и договоренности, вовремя возвращаться к ученикам с ответом. Проверять данные и передавать дела следующей смене так, чтобы коллега понимал, что уже обсуждалось и что осталось сделать.

Встречать учеников и готовить залы. Помогать гостям освоиться и подсказывать, куда пройти. Готовить залы к занятиям по инструкции. Следить за расходными материалами. Поддерживать порядок.

Основные группы занимаются по вечерам в будни и днем по выходным. Иногда занятия проходят в будние дни днем. За день поступает около 20 звонков и до 50 входящих обращений.

О школе

Wu Ming Dao почти 20 лет обучает взрослых цигуну очно и онлайн. У нас около 500 постоянных учеников и три зала. Школа находится в восьми минутах ходьбы от метро «Красные Ворота».

В школе три основных направления:

• Телесные практики. Сюда приходят с болью и напряжением в теле, сколиозом, нарушениями осанки и ограниченной подвижностью.
• Медитативные техники. На занятиях учатся удерживать внимание и медитировать.
• Дыхательные практики.

Инструкторы подробно объясняют упражнения и помогают их освоить. Многие ученики рассказывают, что у них становится меньше напряжения и боли в спине, появляется больше сил и легче справляться с повседневными делами. Они возвращаются и приводят близких. Почти 20 лет школа развивается главным образом благодаря рекомендациям учеников.

Кого мы ищем

Вам нравится работать с людьми, помогать им и предлагать услуги. Вы готовы совмещать общение с клиентами, продажи и административные задачи и ищете постоянную работу надолго.

• Вы гостеприимны. Умеете тепло встретить человека, замечаете, если он растерялся или нуждается в помощи, и создаете ощущение, что его здесь ждали.
• Умеете консультировать и продавать услуги. Слышите интерес человека, задаете вопросы, помогаете преодолеть сомнения и предлагаете понятный следующий шаг.
• Аккуратны в работе с данными. Вносите информацию в нужные поля, проверяете ее и оставляете понятные комментарии для коллег.
• Самостоятельны в освоенных задачах. Пользуетесь инструкциями, учитываете объяснения и помните о незавершенных делах.
• Спокойно действуете в сложных ситуациях. Можете выслушать недовольного клиента, предложить решение и при необходимости обратиться к руководителю.
• Вам по-настоящему интересны практики школы. Перед откликом познакомьтесь с нашими направлениями. Нам нужен человек, которому хочется самому начать заниматься и со временем понимать эти практики и из личного опыта.

Подойдет опыт в салоне красоты, фитнес- или танцевальной студии, образовательном центре и других местах, где работают с постоянными клиентами.

Команда и условия

• Оклад. 90 000 ₽ на руки в месяц.
• Премирование. После трех месяцев работы определим понятные показатели с учетом ваших основных задач. Размер премии - до 15 000 ₽. Она зависит от результатов и сезона, поэтому в июле, августе, сентябре и декабре может не начисляться.
• Оформление. По ТК РФ, вся зарплата официально.
• График. 2/2: по будням с 12:30 до 22:30, по субботам и воскресеньям с 9:00 до 19:00. Можно договариваться об обмене сменами. Есть время для обеда.
• Место работы. Москва, Садовая-Черногрязская улица, 8, стр. 8. Светлый офис с большими окнами.
• Команда и обучение. В клиентском сервисе работают два администратора, руководитель и ассистент руководителя. Первые два месяца наставник помогает разобраться в задачах и программах школы. Обучение проходит в рабочее время.
• Занятия в школе. Можно бесплатно и без ограничения количества посещать занятия в свободные от работы дни. Эта возможность особенно подойдет тем, кому интересны наши практики.

Как откликнуться

Пришлите резюме и ответы на два вопроса на почту. Мы рассматриваем отклики, в которых есть ответы.

1. Расскажите о своем опыте работы с клиентами

Выберите одно или два места работы. Напишите, сколько вы там работали, с какими клиентами и услугами и что входило в ваши обязанности.

Назовите три вещи, которыми гордитесь. Пишите коротко и конкретно: что вы сделали и по чему было видно, что получилось хорошо.

2. Почему вы ищете работу сейчас и что для вас важно в следующем месте?

___________________

Если у вас есть вопросы о вакансии, задайте их в отклике.

После знакомства с откликом предложим небольшое дистанционное тестовое задание на внимательность и короткое видео с началом консультации. Затем пригласим на встречу с руководителем клиентского сервиса.