Ведущий специалист по информационным системам

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей (в том числе удаленно), корпоративных ИТ-систем, ПО и ИТ-оборудования в рамках задач второй и частично первой линии поддержки, консультирование пользователей по работе с ИТ-системами;
• Работа в системе ServiceDesk:

1. обработка заявок, контроль их исполнения, эскалация при необходимости;
2. поддержание в актуальном состоянии базы данных ИТ активов (включая лицензии) в рамках своих зон ответственности;
3. участие в развитии ИТ базы знаний;
4. участие в процессах управления инцидентами, сервисными запросами, o проблемами, изменениями в соответствии с ITIL.

• Администрирование учетных записей пользователей и рабочих станций в AD и других корпоративных системах;
• Администрирование корпоративной мобильной связи;
• Участие в обучающих сессиях для сотрудников по использованию стандартного корпоративного ПО и его функционалу, подготовка материалов для обучения;
• Поддержка системы корпоративного ТВ;
• Администрирование и развитие SCCM в рамках своей зоны ответственности;
• Монтаж и коммутация ЛВС, работа с базовым сетевым оборудованием/телефонией;
• Установка и настройка систем банк-клиентов, взаимодействие с поддержкой банков;
• Поддержка ВКС-систем, корпоративных онлайн-мероприятий, встреч, вебинаров;
• Учет корпоративного оборудования, материалов, лицензий в специализированных системах, проведение инвентаризации ИТ оборудования и ПО;
• Участие в закупке ИТ-оборудования, ПО и услуг;
• Участие в: проектах ИТ-департамента и кросс-функциональных проектах, в том числе в качестве лидера; в составлении политик, процедур, регламентов, отчетности и иных документов по направлению ИТ поддержки;
• Взаимодействие с поставщиками товаров и услуг в рамках своей зоны ответственности;
• Соблюдение стандартов компании в разрезе IT политик и процедур, инструкций;
• Контроль и соблюдение установленных KPI.

Требования:

• Опыт работы в командах прикладной ИТ поддержки не менее 3-х лет;
• Опыт работы с системами ServiceDesk, знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM;
• Уверенное знание и администрирование ОС Windows/iOS/Android;
• Уверенное знание MS Office, антивирусного ПО, диагностического ПО, систем ВКС, удаленной поддержки и различного прикладного ПО;
• Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
• Знание устройства и опыт эксплуатации вычислительной техники, копировально-множительной техники и периферийного оборудования, опыт первичной диагностики и мелкого ремонта компьютерной техники
• Знание сетевых протоколов и основных принципов построения распределенных компьютерных информационных систем; знания принципов работы сетевого оборудования, стека протоколов TCP/IP; а также, DHCP, LAN/VLAN, GPO и т.д.;
• Знание и уверенная работа с MS AD;
• Знание и опыт работы с PowerShell, SCCM и MDM приветствуется и будет плюсом;
• Базовые знания и опыт в проведении монтажных работ СКС;

• Английский язык — Intermediate;

• Высшее образование (профильное желательно);

• Клиентоориентированность и нацеленность на результат;

• Проактивность;

• Умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности.

Условия:

• Комфортный офис рядом с м. Профсоюзная и м. Смоленская (у нас две площадки - периодически работаем в обеих);
• Гибридный режим 4/1 после успешного прохождения испытательного срока​​​​​​​;
• Конкурентоспособная заработная плата и участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой;
• ДМС, страхование жизни и путешественников, компенсация питания и фитнеса;

• Выдача продукции компании и обеспечение оргтехникой.