Бизнес-аналитик в команду Робота-оператора

Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии.

Вам предстоит:

• реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора
• работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр
• отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов
• инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы
• заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами
• инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта

Мы ждём, что вы:

• имеете высшее образование
• имеете опыт в роли Бизнес-аналитика от 5 лет
• обладаете опытом самостоятельного ведения проектов
• знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи
• умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC)
• опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом
• умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ
• готовы к офисному формату работы

Будет плюсом:

• опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций
• знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу