Сервис-менеджер

Yustas — это высокотехнологичная быстроразвивающаяся IT-компания. Покоряем рынок информационной безопасности с 2010 года.

Мы предоставляем широкий спектр услуг по развитию IT-инфраструктуры, обеспечению информационной безопасности и экспертной эксплуатации: проектирование, внедрение, модернизация, сопровождение и аудит бизнес-процессов.

Работаем с лучшим отечественным и зарубежным ПО. Строим инфраструктуру крупнейших корпораций и государственных учреждений.

Сейчас мы находимся в поиске кандидатов на вакансию "Сервис-менеджер".

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ (сроки и качество выполнения задач)
• Организация управления сервисной командой, координация взаимодействия между линиями поддержки
• Ресурсное и календарное планирование по сервисным контрактам
• Организация и проведение регламентных (плановых) работ
• Отработка эскалаций Заказчика
• Организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях
• Контроль количественных и качественных показателей выполнения задач по сервисным проектам, формирование оперативной и периодической отчетности
• Разработка регламентов, инструкций, плейбуков
• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками, мониторинг новых потребностей̆ Заказчика
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств
• Инициация мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы команды
• Участие в пресейловых активностях

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА

• Высшее образование;
• Опыт работы сервис-менеджером от года или руководителем проектов на сервисных проектах;
• Опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом;
• Знание ITSM и опыт применения его на практике;
• Понимание принципов работы Service Desk;
• Опыт работы с договорами;
• Знание MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя;
• Коммуникативные навыки, способность работать с большими объёмами; информации, умение работать в режиме многозадачности, гибкость.

БУДЕТ ПЛЮСОМ

• Опыт участия в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах в сфере ИБ (не менее года);
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий/информационной безопасности;
• Профильное ИТ или ИБ-образование, готовность развиваться в сфере ИБ.

УСЛОВИЯ И БОНУСЫ:

• Аккредитованная ИТ-компания;
• Гибридный график работы (3/2) после испытательного срока;
• Офис с удобствами в 5-ти минутах от м. Савёловская;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Дополнительное обучение внутри компании в корпоративной библиотеке Yustas;
• Пропуски на лучшие конференции по ИБ в Москве и вендорское обучение за счёт компании;
• Годовые премии;
• Доступ к программе корпоративных привилегий PrimeZone - эксклюзивные скидки и бонусы от более чем 10 000 проверенных партнёров по всей России;
• Ежегодно 10 дней day off.

Мы рады приветствовать в нашей компании тех, кто стремится к совершенству и готов стать частью нашего успеха!

Присоединяйтесь к Yustas!