Руководитель супервайзер

Мы – компания O′STIN выпускаем одежду, помогая покупателям создать свой собственный, неповторимый образ.

Более 20 лет на рынке. СТАБИЛЬНО РАЗВИВАЕМСЯ И ЕЖЕГОДНО КРАТНО РАСТЕМ В ПРОДАЖАХ.

Ищет в свою команду Ведущего специалиста группы обработки заказов - супервайзера смены, который будет поддерживать выполнение ключевых показателей KPI смены, решать нестандартные ситуации и сохранять высокий сервис для наших клиентов!

Если вы любите выстраивать и улучшать процессы, готовы брать на себя ответственность и хотите развиваться вместе с сильной командой — вам к нам!

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

1. Официальное трудоустройство по ТК РФ

2. Белая зарплата (2 раза в месяц) - от 57 000

3. Сменный график работы - 3/3 с 9:00 до 21:00

4. Корпоративные скидки в сети магазинов O`stin, Funday и Спортмастер

5. Льготы для тебя и твоей семьи:

• полис ДМС со стоматологией
• абонемент в фитнес-клуб
• образовательные курсы
• бронирование отелей для отдыха
• оплата мобильной связи, интернета и ТВ

О НАШЕЙ КОМАНДЕ:

Группа обработки заказов — это команда, которая обеспечивает выполнение и сопровождение заказов от момента оплаты до получения или возврата его клиентом.

Мы работаем по четким процессам, описанным в нашей внутренней политике, и постоянно стремимся к их улучшению.

Наша главная цель — сделать так, чтобы покупка в нашем бренде была максимально удобной для клиента.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Контроль соблюдения регламентов и стандартов работы.
• Оперативное решение нестандартных ситуаций, анализ проблем и поиск оптимальных решений для сохранения заказов и лояльности клиентов.
• Достижение ключевых показателей KPI смены (качество обслуживания, длительность обработки заказов, качество взаимодействия со смежными подразделениями и др.)
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников своей смены.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения системных вопросов.
• Обучение команды функционалу всех направлений группы.
• Обеспечение своевременности выполнения задач сотрудниками группы.
• Поддержка и актуализация нормативной документации по процессам группы.

МЫ ИЩЕМ КАНДИДАТА, КОТОРЫЙ:

• Обладает аналитическим складом ума: умеет строить причинно-следственные связи, анализировать данные и делать выводы.
• Внимателен к деталям и нацелен на результат.
• Быстро обучается и легко адаптируется к изменениям.
• Готов брать на себя ответственность за работу команды и ее результаты.
• Имеет небольшой опыт управления или наставничества (от 6 месяцев).
• Стремится к развитию в роли руководителя.

ТРЕБОВАНИЯ:

1. Опыт работы в управлении персоналом/наставничестве от 6 месяцев.

2. Знание MS-Office (Excel, Word, Outlook)

3. Клиентоориентированность, коммуникабельность.

4. Управленческие и организационные навыки.

5. Аналитические способности и логическое мышление.