Специалист по поддержке заказчиков

Производственная компания Горизонт Покрытий (ранее Оерликон, Швейцария) занимается обработкой металлов и нанесением покрытий на металлы, используя различные технологии, материалы и оборудование, которые увеличивают прочность и срок службы изделий в несколько раз, на базе собственных производственных центров по всей России.

Современный менеджмент, западная корпоративная культура, компания работает в сфере инновационных технологий.

В настоящее время открыта вакансия Специалиста по поддержке заказчиков.

Обязанности:

• Операционное сопровождение: прием и оперативная обработка входящих обращений (телефон, e-mail), регистрация лидов, контактов и сделок в Битрикс24, корректное оформление и размещение заказов в 1С ERP;
• Документооборот и расчеты: подготовка коммерческих предложений, расчет стоимости услуг по прайс-листам, а также подготовка договоров, спецификаций, счетов и закрывающих документов;
• Контроль жизненного цикла заказа: проверка полноты информации перед передачей в производство (номенклатура, вид покрытия, сроки, спец. требования). Мониторинг прохождения заказа от заявки до отгрузки, своевременное информирование клиента и менеджера о любых рисках задержки;
• Кросс-функциональная координация: эффективное взаимодействие с производством, логистикой, бухгалтерией, ОТК и менеджерами по продажам для оперативного решения вопросов по заказам;
• Работа с рекламациями и дебиторской задолженностью: Регистрация обращений, сбор информации, контроль сроков рассмотрения и предоставление клиенту согласованного ответа. Напоминание клиентам о сроках оплаты, эскалация сложных вопросов руководителю;
• Развитие клиентской базы: работа с действующими и ранее работавшими заказчиками: уточнение потребностей, напоминание о возможностях компании и передача выявленных коммерческих возможностей (лидов) менеджеру по продажам;
• Отчетность и тендеры: подготовка регулярной отчетности на основе данных Битрикс24 и 1С ERP, участие в оформлении документов для тендерных площадок (при необходимости).

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы в Customer Service, поддержке продаж или сопровождении корпоративных B2B-клиентов от 2-х лет (опыт в производственной компании будет вашим огромным плюсом);
• Отлично понимаете полный цикл обработки заказа: запрос → КП → заказ → производство → отгрузка → документы → оплата;
• Умеете работать в режиме многозадачности с большим потоком клиентских запросов, сохраняя высокую внимательность к деталям;
• Уверенно владеете ПК: MS Word, MS Excel (сводные таблицы, фильтры, простые расчеты);
• Имеете практический опыт работы в CRM-системах (Битрикс24) и учетных системах (1С ERP или аналогичных);
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками и умением конструктивно решать спорные ситуации.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентоспособный уровень оклада в зависимости от опыта и квалификации + ежеквартальные премии;
• Пятидневная рабочая неделя, суббота и воскресенье выходные;
• ДМС после прохождения срока испытания 3 месяца (расширенная программа добровольного медицинского страхования со стоматологией, амбулаторной и скорой помощью, экстренной и плановой госпитализацией);
• Страхование жизни – до 2х годовых окладов с первого рабочего дня;
• Доплата до оклада в случае нахождения в отпуске, командировке, больничном (до 3 месяцев);
• Оказание материальной помощи в случае заключения брака, рождения ребенка, иное;
• Оборудование: мобильный телефон, ноутбук;
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.