Бренд-менеджер по сервису и CRM-маркетингу (м. Войковская)

Будьте, пожалуйста, внимательны - (!)НЕ УДАЛЕННО! НЕ ГИБРИД !

ГК Favorit Motors — группа компаний в Москве: 13 дилерских центров, 10 марок (Geely, Changan, Haval, Jetour, Chery/Tenet, Belgee, Evolute, Voyah, Volga).

Ищем специалиста, который возьмёт на себя маркетинг сервиса и работу с клиентской базой во всех дилерских центрах группы.

Основные задачи:

• АВТОБИЗНЕС
• Ведение проектов в полном объёме.
• Маркетинг сервиса во всех дилерских центрах группы: сервисные кампании, акции и УТП по брендам и сезонам (ТО, шиномонтаж, кузовной ремонт, детейлинг).
• Генерация и контроль качественного входящего трафика в дилерские центры, аналитика конверсии РК в звонки и продажи.
• Загрузка сервиса: контроль записей и визитов из маркетинговых каналов, стоимость записи по каналам.
• Медиапланирование и бюджетирование: планирование, реализация, контроль исполнения.
• Разработка продающих рекламных компаний, оценка их эффективности.
• Разработка дизайн макетов к акциям совместно с дизайнерами, проведение BTL-мероприятий. Согласование всех макетов на порталах импортёров.
• Взаимодействие с Представительствами брендов. Сервисные и отзывные кампании импортёров.
• Работа с клиентской базой.
• CRM-маркетинг: сегментация клиентской базы (продажи, сервис, клиенты без визита более 12 месяцев, окончание гарантии, срок ТО).
• Программы удержания и возврата клиентов сервиса.
• Запуск коммуникаций по базе: SMS, email, мессенджеры, обзвоны через контакт-центр, голосовые роботы. Скрипты для контакт-центра и контроль результата обзвонов.
• Постановка задач ИТ на выгрузки, фильтры и интеграции, приёмка результата. Участие во внедрении CRM-системы.
• Цены ТО и онлайн-запись в сервис на сайте, сервисные агрегаторы, партнёрские программы, работа с Яндекс Картами
• Анализ рынка и мониторинг конкурентов.
• Документооборот, аналитические отчеты и т.п.
• Отчётность по сервису и CRM: стоимость записи, отклик по сегментам базы, доля вернувшихся клиентов.

Требования:

• ВАЖНО! Обязательное условие (!) - наличие аналогичного опыта работы: бренд-менеджером по сервису или CRM-маркетологом (у официальных Автодилеров)!

• Практический опыт сегментации клиентской базы и запуска CRM-коммуникаций с измеримым результатом.
• Уверенная работа с данными: Excel / Google Таблицы (сводные таблицы, ВПР), понимание выгрузок из учётных систем.
• Умение ставить задачи ИТ и контакт-центру и принимать результат.
• Наличие опыта работы с рекламными агентствами - SEO, ORM; размещения рекламы в Интернете.
• Знание интернет-маркетинга.
• Оперативность, исполнительность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности

Будет плюсом:

• Опыт внедрения или настройки CRM-системы, работы с Axapta или Автохабом.
• Опыт работы с сервисными требованиями импортёров.
• Опыт работы с проектными командами.
• Опыт работы с МТС маркетологом и Maindbox

Условия:

• Место работы - м.Войковская / станция МЦК "Коптево"
• Работа в крупной, стабильно развивающейся Компании (год основания - 1994).
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Мотивация: оклад 120 000 р. + KPI (до 30 000 р.) = до 150 000 р. на руки
• Выплата вознаграждения 2 раза в месяц по зарплатному проекту в «Сбербанке»
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), больничный.
• Скидка на приобретение автомобиля в салонах компании и техническое обслуживание обслуживание
• Выгодные условия на приобретение страховых продуктов
• Льготные кредиты от банков-партнеров

и пр.