Заместитель начальника управления по работе с обращениями клиентов

Вам предстоит заниматься:

• управлять командой с численностью 20 работников;
• организовывать процесс рассмотрения жалоб и претензий клиентов;
• организовывать процесс возмещения претензий;
• контролировать исполнение KPI: скорость ответа, качество ответа;
• обеспечивать повышение эффективности и автоматизацию претензионной работы в банке, с сокращением сроков рассмотрения обращений;
• осуществлять контрольную функцию по ответам на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;
• обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;
• осуществлять контроль за чистотой базы (корректность заполняемых карточек обращений клиентов);
• согласовывать ответы на обращения клиентов, запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование (юридическое/экономическое);

• опыт работы в Банке обязателен;

• опыт работы в претензионном направлении обязателен;

• опыт управления командой по претензионной работе;

• знание претензионного и договорного права;

• знание цикла рассмотрения обращений клиентов в Банке;

• глубокое понимания KPI и SLA клиентского обслуживания;

• опыт управления командой и наставничества;

• знание систем автоматизации претензионной работы.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.