Руководитель технической поддержки (L1)

По договоренности

г Новосибирск, ул Шевченко, д 4
  • Октябрьская
  • Речной вокзал
  • Площадь Ленина

ГК АкваБайт — эксперт во внедрении и сопровождении программного обеспечения iiko для сферы HoReCa. Мы помогаем клиентам автоматизировать процессы, повышать эффективность и увеличивать прибыль, обеспечивая круглосуточную техническую поддержку и индивидуальный подход.

Обязанности:
- Управление командой технической поддержки (L1): координация работы специалистов, распределение задач, контроль качества и сроков решения обращений.
- Организация процессов поддержки клиентов: настройка SLA, мониторинг выполнения KPI, анализ метрик (время реакции, удовлетворенность и др.).
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания: создание баз знаний, чек-листов, скриптов для ускорения обработки запросов.
- Взаимодействие с отделами разработки, продаж и внедрения.

Требования:
- Высшее/средне-специальное образование (IT, управление, технические специальности).
- Опыт руководства командой технической поддержки/группой от 2 лет (предпочтительно в сфере SaaS, ПО для HoReCa).
- Умение анализировать данные, оптимизировать процессы, работать в режиме многозадачности.
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, лидерские качества.

Твои преимущества:
- Глубокое знание iiko (сертификаты — большое преимущество) или аналогичных систем автоматизации ресторанов (R-Keeper, Poster и др.).
- Понимание процессов HoReCa: учет, логистика, управление заведениями.

Условия:
- Бонусы за выполнение KPI команды, корпоративное обучение (включая сертификацию по iiko).
- Возможность карьерного и профессионального роста, ведь мы постоянно растем и открываем новые офисы.
- Участие в интересных проектах для ключевых клиентов рынка HoReCa.
- Оплата мобильной связи, современный офис в центре города.

Отправляй свой отклик здесь или звони нам!)



Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.