Especialista em atendimento ao cliente / Специалист службы поддержки

• Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;

• Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;

• Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.

• Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

• Английский язык (С1)
• Португальский ( Бразильский С1)

• График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.

• Смена оператора длится 12 часов.

• 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.

Время смен:

• Дневная: 9:00-21:00 По Бразилии
• Ночная: 21:00 - 9:00 По Бразилии

Responsabilidades:

• Atendimento a clientes por chat online durante todo o turno de trabalho (12 horas). As mensagens de chat chegam simultaneamente, com encaminhamento automático para o atendente;
• o número máximo de chats ativos ao mesmo tempo pode chegar a 10;
• Utilização do CRM interno para atendimento aos clientes;
• Utilização da base de conhecimento do atendente e capacidade de se orientar nela.
• Encaminhamento de solicitações para outros departamentos, por meio de aplicativos de mensagens ou helpdesks;
  
  Requisitos:
• Inglês (C1)
• Português (brasileiro C1)
  
  Condições:
• Horário sempre 2/2 (2 dias úteis/2 dias de folga) + a critério da gerência, podem ser propostos turnos adicionais.
• O turno do operador dura 12 horas.
• 2 intervalos para almoço, cada um de 30 minutos. O almoço pode ser agrupado em 1 hora inteira (a critério do operador). O registro é feito a cada turno em uma tabela específica, diretamente pelo operador no início do turno.
  
  Horario de los turnos:

• Diurno: 9h00–21h00 (horário do Brasil)

• Noturno: 21h00–9h00 (horário do Brasil)