Координатор по работе с клиентскими обращениями

Компания «Кухни Мария» — один из лидеров российского рынка по производству кухонной мебели. Мы приглашаем в команду координатора по работе с клиентскими обращениями, который поможет нашим клиентам оперативно решать вопросы после установки мебели.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и рассматривать обращения клиентов, связанные с качеством мебели, а также работой установщиков и дизайнеров.

• Консультировать клиентов по способам и срокам устранения выявленных недостатков.

• Координировать взаимодействие между клиентом, техническими специалистами, юристами и другими подразделениями компании.

• Вести учет обращений в CRM-системе, фиксировать договоренности и контролировать сроки исполнения.

• Работать по внутренним регламентам и алгоритмам компании.

Требования:

• Обязателен опыт работы с претензиями (клиентский сервис, поддержка, сопровождение).
• Уверенные коммуникативные навыки и грамотную устную и письменную речь.
• Умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и находить решения.
• Ответственность, внимательность и умение работать с большим объемом информации.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Условия:

• Полностью удаленную работу.
• Ноутбук и корпоративную SIM-карту, предоставляемые компанией.
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00 по МСК .
• Один раз в месяц дежурство в субботу или воскресенье.
• Официальное трудоустройство.
• Обучение продукту в Академии компании.
• Работу в крупной стабильной компании с выстроенными бизнес-процессами и возможностью профессионального развития.