Специалист группы технической поддержки - Департамент информационных технологий

Что ты будешь делать в этой роли:

В нашей команде тебя ждет интересная и динамичная работа, в которой ИТ-навыки тесно переплетаются с необходимостью взаимодействовать с людьми. В твои задачи будет входить первичная техподдержка внутренних клиентов — как дистанционно, так и при личном взаимодействии, установка и настройка компьютеров и другого оборудования и ПО, написание статей для базы знаний, базовое администрирование сетевой инфраструктуры и решение других вопросов.

О подразделении:

Сильная команда специалистов в области информационных технологий — серьезное конкурентное преимущество организации, особенно когда речь идет о рынке профессиональных услуг. Задачи нашего департамента выходят далеко за рамки развития внутренней ИТ-инфраструктуры и поддержки пользователей. Важной частью нашей работы является обеспечение информационной безопасности, поскольку от этого зависит конфиденциальность и целостность данных не только нашей компании, но и наших клиентов. Мы также обеспечиваем технологическую поддержку проектов наших профильных департаментов, помогая тем самым существенно повысить качество оказываемых услуг. В основе нашей работы лежат передовые методологии, инструменты и системы, а самое главное — глубокие знания и уникальный опыт наших специалистов.

Нашей команде требуются талантливые и целеустремленные сотрудники, которые не боятся ответственности и сложностей и всегда открыты для новых знаний и опыта.

Обязанности:

• Обработка заявок пользователей в ITSM системе, по телефону или лично;
• Установка и настройка компьютеров и другого оборудования, а также программного обеспечения;
• Участие в разработке инструкций, написание статей для базы знаний;
• Помощь другим членам команды, обмен знаниями;
• Управление инвентарными ресурсами в соответствии с моделью ITSM и внутренними политиками компании;
• Обеспечение бесперебойной работы офисной сети, поиск и устранение неисправностей;
• Техническая поддержка пользователей по телефону.

Требования к кандидатам:

• Высшее техническое образование;
• Знание ОС Windows на уровне администратора;
• Опыт установки и настройки клиентских ОС;
• Знание аппаратного обеспечения;
• Опыт проведения монтажных работ слаботочных систем;
• Понимание принципов работы ЛВС, Active Directory, DNS, DHCP;
• Хорошие навыки устного и письменного общения на русском и английском языках, грамотная речь;
• Опыт работы в ИТ-сфере — 1–3 года;
• Дружелюбность, вежливость, терпеливость; умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком;
• Готовность учиться и делиться знаниями;
• Умение работать в команде, коммуникабельность.

Что мы предлагаем:

• уникальную программу баланса работы и личной жизни, которая позволяет самостоятельно выстраивать рабочий ритм: либо получать до четырех дополнительных дней отдыха в месяц с полным сохранением заработной платы, либо — стимулирующую продуктивность премию за пятый рабочий день в неделю
• достойное вознаграждение и прозрачную систему карьерного и профессионального развития;
• комплексную программу страхования сотрудников;
• обучение и развитие;
• программы поощрения сотрудников;
• комплексную программу корпоративных скидок.