Менеджер по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах

Присоединяйся к команде LIFECOSM — мы строим будущее корейской косметики в России и развиваем собственные эксклюзивные марки!

Кто мы?

LIFECOSM — динамичный дистрибьютор и официальный партнёр ведущих корейских производителей косметики.

С 2023 года мы растём и развиваем косметические бренды в beauty-сегменте, а сегодня в нашем портфеле — эксклюзивные линейки торговых брендов Celimax, DERMA Factory, VT и другие, а также собственные торговые марки уходовой и декоративной косметики.

Наша команда работает на всех ключевых маркетплейсах страны, выстраивает продажи и продвижение, запускает новые продуктовые направления и помогает сильным брендам занять ведущее место на российском рынке.

Наша миссия — привнести баланс природы и инноваций в привычные beauty-хлопоты.

Наши ценности: доверие, надёжность, трансформация и скорость. И именно их мы транслируем в отношениях не только с клиентами и партнёрами, но и внутри команды.

_____________________________

Сейчас мы в поисках Специалиста клиентской службы на выходные дни: покупатели пишут и в субботу, и в воскресенье, а скорость ответа влияет на рейтинг карточки.

Ключевая задача позиции — закрывать работу с отзывами и вопросами в выходные, удерживая скорость ответа в нормативе.

Вам предстоит:

• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на всех площадках;
• Отрабатывать негатив по существу, а не шаблоном;
• Передавать системные проблемы в профильные отделы;
• Собирать короткую сводку за выходные дни.

Вашими обязанностями будут:

1. Работа с покупателями:

• Ответы на отзывы и вопросы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете;
• Отработка негатива: разобраться, ответить по существу, предложить решение;
• Поддержание скорости ответа в нормативе.

2. Обратная связь внутрь компании:

• Передача проблем по качеству и логистике в соответствующие отделы
• Короткая сводка за выходные: что спрашивали, на что жаловались, что требует внимания

3. Мы будем рады Вашему отклику, если:

• у Вас есть подтвержденный опыт работы в бьюти-сегменте: Вы разбираетесь в косметике, а именно состав продукта, тип кожи, способ применения, срок годности — покупатели спрашивают именно об этом, и ответ должен быть по существу;
• у Вас грамотная письменная речь: ответ должен читаться как от человека, а не из шаблона;
• Спокойствие в работе с негативом;
• Готовность работать в субботу и воскресенье.

Вашим преимуществом будет, если у Вас есть:

• Опыт работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах;
• Опыт работы в клиентском сервисе.

Что предлагаем мы:

• Оплату от 3 500 за выходной день — на руки
• Работу в выходные дни — суббота и воскресенье, полностью удалённо
• Оформление по договору с самозанятым
• Фиксированную оплату за выходной день
• Все инструменты для работы и доступ к необходимым сервисам
• Надёжная и сильная команда профессионалов
• Корпоративные скидки на продукцию компании