Специалист отдела сопровождения (без продаж)

Когда человек проходит процедуру банкротства, ему важно понимать, что происходит с его делом, какие документы нужны и когда ждать следующего шага. Партнёрам и арбитражным управляющим не менее важно вовремя получать информацию и ответы.

Мы ищем специалиста, который умеет не просто отвечать на обращения, а вести вопрос до понятного результата: разобраться в ситуации, связаться с нужным отделом, проконтролировать сроки и вернуться с ответом.

О нас

ГК «Правильный выбор» с 2016 года работает в сфере банкротства физических лиц. За это время команда завершила более 20 000 процедур и выстроила собственное юридическое и арбитражное направление.

На основе этой практики развивается СРО «ПроРешения» — экосистема для арбитражных управляющих и юридических компаний по всей России. Мы работаем с реальными процедурами, партнёрами и большим количеством обращений, поэтому качество сопровождения здесь напрямую влияет на работу всей системы.

Что это за роль

В отделе партнёрского сопровождения и сервиса специалист связывает должников, партнёров, арбитражных управляющих и внутренние подразделения. Здесь важно не оставить обращение «в работе», а довести его до решения либо зафиксированного следующего шага с ответственным и сроком.

Чем предстоит заниматься

• общаться с должниками и партнёрами по телефону, в почте, мессенджерах и CRM, разбирать их вопросы и объяснять дальнейшие действия;
• проводить первичные и калибровочные звонки: по готовому сценарию собирать сведения о ситуации должника, документах, доходах и имуществе, формировать полный профиль в CRM;
• запрашивать необходимые документы, проверять комплектность и передавать информацию в работу без потерь;
• взаимодействовать с юридическим отделом, арбитражными управляющими и другими подразделениями, контролировать сроки и договорённости;
• вести историю обращений в CRM, заранее замечать задержки и возвращаться к клиенту или партнёру с подтверждённым ответом.

Пример из работы. Например, партнёр не получил ответ по делу должника. Ты проверяешь историю обращения, уточняешь статус у ответственного отдела, согласовываешь срок и обязательно возвращаешься к партнёру с результатом. Просто переадресовать вопрос недостаточно.

Кого ищем

• опыт в клиентском или партнёрском сопровождении, поддержке, юридическом сервисе либо координации обращений;
• умение вести несколько вопросов параллельно, держать сроки и не терять договорённости;
• грамотная устная и письменная речь, спокойная коммуникация даже в сложном разговоре;
• уверенная работа с CRM, документами и большим объёмом информации.

Что предлагаем

• работа в Уфе, по адресу ул. Кирова 52.
• фиксированный оклад 52 000 ₽ на испытательном сроке; после его успешного прохождения — оклад 52 000 ₽ + премия за выполнение KPI;
• график работы 5/2 с 9.00 по 18.00 + дежурство (по согласованию 1 раз в неделю график будет стоять с 11.00 по 20.00)
• понятная зона ответственности, регламенты, сценарии общения, CRM и взаимодействие с профильными специалистами;
• возможность развиваться в клиентском сервисе и участвовать в улучшении рабочих процессов;
• ​​​​​​​сильная команда, наставник с полноценным обучением на старте и руководитель;

Как откликнуться

Если ты уже работал(а) с клиентами и умеешь доводить вопросы до результата, откликайся, будем рады видеть тебя в рядах нашей команды!