Директор клиентской поддержки / Head of Customer Support

Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания.
Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаем решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги.

Ищем руководителя, который возьмёт на себя техническую поддержку и выведет её на новый уровень: сделает процессы прозрачными, управляемыми и современными, в том числе с помощью AI.

Задачи:

• Руководить Дирекцией: руководителями направлений и начальниками отделов, развивать и наставлять команду.
• Запускать проекты по оптимизации и трансформации техподдержки, внедрять AI-инструменты.
• Обеспечивать выполнение SLA и KPI, оперативно реагировать на отклонения и рост обращений.
• Контролировать работу серверов, ПО, телефонии и CRM, разрабатывать аварийные сценарии при инцидентах.
• Планировать ресурсы и управлять изменениями с учётом рисков.
• Взаимодействовать с продуктовыми командами, контролем качества и смежными подразделениями.

Требования:

• Опыт руководства подразделением от 5 лет.
• Знание специфики контакт-центра: SLA, маршрутизация, IVR, CRM, оценка качества.
• Опыт построения процессов контакт-центра на удалёнке.
• Опыт работы с продуктовыми командами над показателями техподдержки.
• Ключевое преимущество — успешные проекты по трансформации процессов с реальным влиянием на бизнес.

Роль подойдёт, если вы работали Head of Operations, Program Manager или Head of Customer Success / CX.

Ценим в кандидате: лидерство и ориентацию на результат, системное мышление, самостоятельность в решениях, ответственность, стрессоустойчивость, чёткую речь и способность быстро учиться.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ит-компании.
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Материальная помощь при рождении детей, при других семейных обстоятельствах и бенефит ко дню рождения.​​​​​​​

Присоединяйтесь к нам!