Оператор контакт-центра со знанием английского языка (B1)

Ищете удалённую работу с понятными задачами и без холодных звонков? Присоединяйтесь к REPLY — опыт работы необязателен, всему необходимому научим!
REPLY — аутсорсинговый контакт-центр. Уже 12 лет мы помогаем крупным российским компаниям выстраивать клиентский сервис и за это время реализовали более 2 000 проектов.
Сейчас мы ищем операторов на входящую информационно-консультационную линию Роспотребнадзора. Вы будете помогать людям получать информацию по вопросам защиты прав потребителей, санитарных норм и государственных услуг.
Чем предстоит заниматься
• Принимать входящие звонки и отвечать на вопросы граждан.
• Консультировать по готовым сценариям и инструкциям.
• Регистрировать обращения и жалобы в рабочей системе.
• При необходимости переводить звонки профильным специалистам.
• Иногда общаться на английском языке, используя готовые речевые шаблоны.
Важно: большинство обращений поступает на русском языке. Английский нужен для отдельных звонков, поэтому свободное владение языком не требуется.
Что для нас важно:
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Английский на уровне B1 — достаточно понимать простые вопросы и отвечать по скрипту.
• Доброжелательность, внимательность и умение спокойно вести диалог.
• Уверенное владение компьютером и готовность работать с новыми программами.
Можно без опыта! Мы проводим онлайн-обучение, предоставляем инструкции и поддерживаем на первых этапах работы.
Что предлагаем:
• Удалённую работу из любого региона.
• Полную или частичную занятость — можно подобрать подходящий формат.
• Только входящие звонки — без холодного обзвона и поиска клиентов.
• Оформление по трудовому договору.
• Онлайн-обучение и помощь наставника.
• Готовые сценарии и базу знаний, которые помогут уверенно отвечать на вопросы.
Что понадобится для работы:
• Компьютер или ноутбук с Windows 10.
• Стабильный интернет.
• Гарнитура с микрофоном.
• Спокойное рабочее место без постороннего шума.

Хотите работать из дома и развиваться в клиентском сервисе?
Откликайтесь! Мы расскажем подробнее о проекте, познакомим с условиями и поможем освоиться в новой роли