Менеджер по развитию систем обслуживания (развитие клиентского сервиса)
По договоренности
Чем предстоит заниматься
Что для этого нужно
- Анализировать процессы и системы обслуживания, выявлять проблемные зоны, ручные операции и точки для автоматизации
- Собирать и формализовывать бизнес-требования на развитие и доработку систем обслуживания
- Проектировать целевые процессы и пользовательские сценарии, в том числе требования к функционалу и интерфейсам
- Сопровождать реализацию доработок совместно с ИТ-командами: от постановки задач до тестирования и бизнес-приемки
- Оценивать эффект внедренных изменений - влияние на скорость обработки, трудозатраты, качество сервиса, AHT, FCR и клиентский опыт
Что для этого нужно
- Опыт бизнес-анализа и развития Ит-систем: сбор, анализ и формализация бизнес-требований, описание процесса в формате as is/ to be от 2-х лет
- Навыки проектирования и оптимизации процессов: поиск точек автоматизации и формирование целевых пользовательских сценариев
- Опыт взаимодействия с ИТ-командами: постановка задач, сопровождение разработки, тестирование и приемка доработок
- Аналитическое и системное мышление: умение работать с данными, оценивать эффективность изменений и их влияние на сервисные показатели
- Самостоятельность и сильные коммуникационные навыки: способность координировать несколько участников и доводить инициативы от идеи до внедрения
- Готовность работать в офисе по графику 5/2 в Москве или ДРУГОМ городе по Моск. часовому поясу (также готовы индивидуально обсудить возможность работы удаленно или по гибридному графику) Важно: рабочий график ориентирован на московское время (МСК)
Адрес: Россия, Нижний Новгород, улица Нартова, 6
Опубликована 21 час назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно80 000 - 150 000 ₽
Выше средней на 15%
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: — Стратегическое сопровождение и развитие B2B-клиентов. — Координация всей ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
РТА Холдинг- Нижний Новгород
18 часов назад
от 60 000 ₽
Обязанности: Активные продажи по телефону; Совершение исходящих звонков (около 120 звонков в день); Продажа доп.продуктов; Выявление потребностей клиента и определение его интереса к продукту; Грамотная и уверенная презентация продукта; Выполнение ус...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
100балльный репетитор- Нижний Новгород
15 дней назад
от 106 000 ₽
Выше средней на 6%
Наша команда развивает дистанционные продажи для бизнеса и работает с юридическими лицами из разных сегментов — малый, средний. В этом направлении фокус на малом и среднем бизнесе — компаниях с выручкой от 120 млн до 400 млн рублей. Мы выстраиваем ра...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Т-Банк- Нижний Новгород
19 часов назад
до 87 600 ₽
... активация исполнителей), а также управлять командой исполнителей на этих этапах и обеспечивать запуск и развитие ... партнёрами, обучать их работе с личными кабинетами и техническим процессам, а также вести отчётность по их развитию ... Мы ждем, что ты: имеешь опыт работы в B2B/B2C продажах, аккаунтинге или партнёрском развитии от 1 до ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Яндекс Команда для бизнеса- Нижний Новгород
21 день назад
от 144 000 ₽
Выше средней на 44%
Наша команда развивает POS и BNPL‑кредитование, помогая компаниям по всей России предлагать клиентам удобные рассрочки и кредитные решения. Развиваем партнерские отношения, обучаем агентов и постоянно улучшаем качество обслуживания клиентов. Мы предл...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Т-Банк- Нижний Новгород
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 - 150 000 ₽
РТА Холдингот 60 000 ₽
100балльный репетиторот 106 000 ₽
Т-Банкдо 87 600 ₽
Яндекс Команда для бизнеса