Специалист по работе с базами знаний (КЦ)

MAGNIT OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

MAGNIT OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем специалиста по работе с базами знаний в направление «Магнит Доставка».

В «Магнит Доставке» мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов «Магнит» — быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.

Наш секрет — мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с 9:00 до 18:00 по МСК;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• вести задачи и проекты в Jira для поддержки баз знаний контактного-центра;
• создавать и обновлять контент для базы знаний в Confluence;
• формировать внутренние коммуникации (готовить инструкции для сотрудников, поддерживать внутренние материалы в актуальном состоянии);
• взаимодействовать с командами для определения зон роста качества контента.

Кого мы ищем:

• вы имеете аналогичный опыт работы с базами знаний и имеете опыт написания инструкций для сотрудников КЦ ;
• вы имеете опыт работы в программах : Google Docs, Google Sheets – создание блок-схем для алгоритмов: Miro или Draw.io;
• вы умеете визуализировать, структурировать, представлять данные и результаты – грамотность, умение писать доступно о сложном.