Менеджер по сопровождению иностранных клиентов (английский C1)

Компания Global Solutions ищет специалиста для общения с иностранными клиентами и сопровождения их обращений на разных этапах работы.

Наша компания занимается международными проектами в нескольких сферах, среди которых IT, недвижимость и юридические услуги.

Самостоятельно искать клиентов и заниматься холодными звонками не нужно. Вы будете работать с входящими обращениями от людей, уже заинтересованных в услугах компании.

Для нас в первую очередь важны уверенное владение английским языком, развитые коммуникативные навыки и готовность разбираться в клиентских вопросах.

Опыт на аналогичной позиции необязателен: мы обучим вас особенностям наших услуг, познакомим с внутренними процессами и поможем освоить необходимые инструменты.

Ваши основные задачи

• Обрабатывать входящие обращения от иностранных клиентов.

• Вести коммуникацию на английском языке: телефонные разговоры, переписка по электронной почте и в мессенджерах.

• Уточнять потребности клиентов, разбираться в их ситуациях и объяснять порядок дальнейших действий.

• Поддерживать связь с клиентами на протяжении разных этапов сотрудничества.

• Находить подход к нестандартным ситуациям.

• Взаимодействовать с коллегами, передавать необходимую информацию и координировать решение вопросов.

• Вести CRM: фиксировать результаты общения, договорённости и текущие статусы.

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и соблюдать принятые стандарты коммуникации.

Наши ожидания

• Английский язык на уровне C1 — свободное устное общение, хорошее понимание речи на слух и навыки деловой переписки.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение внимательно слушать собеседника, задавать правильные вопросы и доступно объяснять информацию.

• Способность сохранять спокойствие и конструктивно действовать в сложных ситуациях.

• Ответственный подход к работе, внимательность к деталям и организованность.

• Уверенное владение компьютером, электронной почтой и мессенджерами.

Знание принципов работы с CRM будет плюсом, однако отсутствие такого опыта не станет препятствием — всему необходимому научим в процессе адаптации.

Что мы предлагаем

• Фиксированный доход с дополнительными бонусами по результатам работы.

• Стабильные выплаты дважды в месяц.

• Рабочий график 5/2, с 11:00 до 20:00.

• Комфортный офис в центре Краснодара.

• Работу исключительно с входящими обращениями, без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов.

• Полноценное обучение перед началом самостоятельной работы.

• Помощь руководителя и коллег на этапе адаптации.

• Постоянную практику разговорного и письменного английского языка.

• Разнообразные рабочие задачи и взаимодействие с клиентами из разных стран.

• Перспективу профессионального развития и карьерного роста до тимлида.

• Дружелюбную атмосферу в коллективе и возможность напрямую взаимодействовать с руководителем.

Кого мы будем рады видеть в команде

Эта позиция подойдёт тем, кто уверенно общается на английском языке, любит взаимодействовать с людьми и хочет использовать иностранный язык каждый день.

Мы открыты к кандидатам без профильного образования и предыдущего опыта в клиентском сервисе. Гораздо важнее для нас способность быстро осваивать новую информацию, внимательно относиться к запросам клиентов и ответственно подходить к решению задач.

Хотите применять английский на практике и развиваться в международных проектах?

Оставляйте отклик! Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее о работе, условиях и процессе обучения.