Эксперт по сервисному сопровождению продавцов (региональный офис)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1

Обязанности:

• Представительство в регионе: Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
• Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».
• Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности). Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).
• Решение сложных запросов: Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации). Анализ причин повторных обращений.
• Сопровождение закрепленных продавцов: Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок).
• Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
• Участие в бизнес-мероприятиях: Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
• Консультирование продавцов в живом режиме.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами);
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте(не продажи!);
• Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры);
• Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов;
• Опыт работы с показателем CSI / CSAT;
• Готовность к командировкам внутри региона.

Условия:

• Офисный формат работы;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Белая заработная плата;
• Карьерный рост и профессиональное обучение;
• ДМС по истечению испытательного срока.
• Офис по адресу: Казань, ул. Петербургская, д. 28