Руководитель отдела продаж

Наш заказчик - это клиника косметологии, предлагающая премиальные услуги для преображения изнутри и снаружи. Команда клиники состоит из квалифицированных врачей, 10 лет решающих любые проблемы с кожей и несовершенствами фигуры. Специалисты имеют образование врачей интегративной медицины, предлагая комплексный подход к преображению. Врачи работают по авторским протоколам, учитывая индивидуальные потребности организма и генетические особенности. Процедуры проводятся с использованием новейших аппаратов и сертифицированных препаратов, обеспечивающих безопасность и достижение желаемого эффекта. Каждому пациенту гарантированы индивидуальный подход и высокий уровень сервисного обслуживания.

В клинике представлены следующие направления:

- аппаратная косметология (RF-лифтинг на аппарате Morpheus8, фотоомоложение Lumecca, лазерная эпиляция DIOLAZE XL),

- инъекционная, эстетическая косметология,

- массаж (расслабляющий, антицеллюлитный, спортивный, авторский и другие),

- RELAX&SPA зона (королевская талия, V-shock обертывание),

- генетические тесты.

Компания на стадии активного роста, в связи с чем в поисках Руководителя отдела продаж, который будет "играющим тренером" , сможет вывести показатели продаж на новый уровень, поддерживая при этом высокие стандарты качества и заботы о клиентах.

Обязанности:

Стратегия продаж и операционная эффективность:

• Разработка и реализация стратегии продаж для премиум‑клиники: целевые показатели, планы по пакетам услуг, акции и предложения.
• Планирование бюджета отдела продаж, контроль расходов и ROI инициатива.
• Управление цепочкой продаж: лиды, консультации, запись на процедуры, повторные продажи и продление абонементов.

Лидерство, коучинг и развитие команды:

• Непосредственное участие в обучении и развитии сотрудников: проведение тренингов, ролевых игр, аналитика звонков/встреч, фидбек и наставничество.
• Внедрение и поддержка стандартов обслуживания клиентов премиум‑уровня; создание и обновление чек‑листов и сценариев продаж.
• Мотивация и управление производительностью: постановка целей, регулярные 1:1, оценка эффективности, карьерный рост.

Продажи и клиентский опыт:

• Присутствие в ключевых сделках и сопровождение VIP‑клиентов; формирование персонализированных предложений.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на каждом этапе: от первичной консультации до постобслуживания.
• Управление жалобами и инцидентами, быстрое их разрешение без ущерба для репутации клиники.
• Сотрудничество с врачебно‑косметологическим персоналом, администраторами, маркетингом и IT для обеспечения бесшовного процесса продаж.
• Внедрение и контроль процессов записи, оплаты, выдачи сертификатов, обработки кадровых вопросов, работы с CRM.
• Координация календарей услуг, акций и модернизаций клиентского опыта.

Аналитика, цифры и цифровизация:

• Настройка и мониторинг KPI отдела продаж: конверсия по этапам воронки, средний чек, частота повторных визитов.
• Внедрение и использование аналитики по клиентскому пути: путь клиента, каналы привлечения, ROI по кампаниям.
• Ведение и анализ dashboards в CRM/BI, подготовка управленческих отчетов для руководства.

Контроль качества и соблюдение стандартов:

• Обеспечение соблюдения регламентов, этических норм, регламентов по обработке персональных данных и конфиденциальности.
• Контроль за соблюдением регламентов по лицензиям и сертификации услуг, а также соответствие локальным требованиям.

Финансы и коммерческие договоренности:

• Участие в ценообразовании, формировании пакетных предложений и коммерческих условий.
• Контроль за финансовыми аспектами сделок: предоплаты, рассрочки, комиссионные, скидки и акции.

Взаимодействие с командами и внутренними процессами.

• Опыт в должности РОП от 2-х лет;
• Опыт работы в сферах косметологии или стоматологии;
• Управленческий опыт командами от 2-х человек;
• Активные личные продажи и успешно реализованные сделки;
• Высокий клиентский сервис;
• Понимание специфики телефонных продаж и продаж через мессенджеры, чат-боты и др.;
• Наличие рабочих скриптов и понимание продающих фраз и формулировок;
• Уверенный пользователь ПК;
• Лидерские качества, аналитический склад ума;
• Готовность работать с VIP клиентами, умение сохранять конфиденциальность;
• Презентабельность, высокие коммуникативные навыки;
• Целеустремленность, ориентация на результат;
• Ответственность, активность, динамичность;
• Желание расти и развиваться вместе с компанией.

Условия:

• Комфортабельное рабочее место, в модной клинике, в центре города Уфы;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильная и своевременная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом);
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Дружный и амбициозный коллектив;
• Интересные задачи, позволяющие раскрыть весь свой опыт и потенциал.