Специалист клиентской поддержки / модератор HARANT.RU

HARANT.RU — онлайн-платформа, объединяющая пользователей и юристов со всей России.

Ищем специалиста технической поддержки и модерации из Краснодара, который будет подключаться к обращениям и ситуациям, требующим участия человека.

Чем предстоит заниматься

Значительная часть процессов поддержки на HARANT.RU уже автоматизирована: типовые обращения обрабатываются системой автоматически.

Специалист подключается в тех случаях, когда автоматизация или ИИ не смогли решить вопрос либо требуется решение человека.

Основные задачи:

• отвечать на обращения пользователей и специалистов через чаты, электронную почту и внутренние сообщения;

• принимать обращения, поступающие на горячую линию;

• при необходимости самостоятельно звонить пользователям или специалистам, если вопрос быстрее и удобнее решить голосом, чем в длительной переписке;

• разбираться в нестандартных ситуациях и помогать находить решение;

• консультировать по работе платформы и личного кабинета;

• при необходимости передавать технические проблемы разработчикам;

• заниматься модерацией:

  • отзывов;

  • карточек специалистов;

  • вопросов пользователей;

  • ответов юристов;

  • публикаций;

  • другого пользовательского контента;

• проверять соблюдение правил платформы;

• помогать специалистам с оформлением и ведением профиля;

• принимать решения по спорным ситуациям в рамках внутренних правил HARANT.RU;

• активно использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе — для анализа обращений, подготовки ответов, поиска решений, проверки формулировок и ускорения рутинных задач;

• проверять результат работы ИИ и при необходимости корректировать его.

Что важно

• грамотная письменная и устная речь;

• уверенное и корректное общение по телефону;

• внимательность;

• умение самостоятельно разобраться в ситуации;

• спокойное общение с пользователями даже в конфликтных случаях;

• уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами;

• ответственность;

• способность принимать решения, а не только работать по шаблонам;

• опыт работы с ИИ-сервисами, например ChatGPT, Claude или аналогичными инструментами;

• понимание того, как формулировать запросы к ИИ, проверять результат и использовать его как рабочий инструмент.

Опыт работы в поддержке, модерации, клиентском сервисе или интернет-проектах будет преимуществом.

Условия

• официальное трудоустройство;

• рабочий день — 8 часов;

• время начала и окончания работы согласовываем;

• на данный момент работа удалённая;

• В дальнейшем планируется переход на офисный или гибридный формат в Краснодаре;

• на удалённом этапе работа на личном оборудовании;

• при работе из офиса оборудование предоставляется компанией;

• заработная плата: оклад + бонус.

Кого мы ищем

Нам нужен не классический оператор первой линии, который весь день отвечает на однотипные вопросы.

Большая часть рутинных процессов уже автоматизирована. Задача специалиста — подключаться там, где система не справилась: разобраться в ситуации, принять решение и помочь пользователю или специалисту довести вопрос до результата.

Если вы внимательно ознакомились с вакансией, начните сопроводительное письмо со слов: «Отличное начало».