Консультант технической поддержки

Деснол — аккредитованная ИТ компания в реестре Минцифры, один из крупнейших и надежных партнеров фирмы 1С.

Система 1С:Итилиум — наш ключевой продукт. Она позволяет автоматизировать управление услугами в сервисных подразделениях, организовать эффективную поддержку пользователей и создавать центры обслуживания клиентов.

Сейчас в нашу команду требуется консультант технической поддержки. У вас есть возможность стать частью команды, которая совершенствует поддержку продукта. Вы сможете влиять на качество ответов и напрямую помогать бизнесу по всей России.

Если вы готовы изучить 1С:Итилиум и хотите расти как эксперт — ждем Ваш отклик.

ЧЕМ НУЖНО ЗАНИМАТЬСЯ

• Консультировать пользователей на форуме, по телефону, электронной почте и через 1С:Итилиум.
• Контролировать вопросы, которые остались без ответа.
• Подключаться удалённо к клиентам для диагностики проблем.
• Анализировать информационные базы клиентов, выявлять ошибки и некорректные настройки.
• Публиковать ошибки и сроки их исправления, релизы, расширения, новости и анонсы.
• Администрировать корпоративный 1С:Итилиум и настраивать бизнес-процессы.
• Тестировать персональные расширения для клиентов перед передачей.
• Актуализировать демо-базу и список обязательных релизов.
• Готовить видеоролики, отвечать на отзывы.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

• Желателен опыт работы с 1С.
• Опыт в консультировании любых сервисов и продуктов будет преимуществом.
• Логическое мышление, коммуникабельность, внимательность, желание учиться.
• Рассматриваем кандидатов без опыта - если вы уверенный пользователь ПК и готовы учиться, мы поможем вам во всём разобраться.