Руководитель отдела платного сервиса

Доход 180 000–200 000 ₽ / Сильная команда мастеров / Развитие направления

Мы ищем руководителя, который умеет видеть за ежедневными заявками целую систему: клиента, команду, качество работы и экономику каждого заказа. Человека, которому интересно развивать платный сервис как самостоятельное, прибыльное направление.

Здесь есть сильная команда мастеров и задача, требующая опыта и инициативы. Нужно разобраться в текущих процессах, выстроить понятные стандарты и помочь отделу расти без потери качества. Наша цель — увеличить продажи в 2–3 раза за три года и создать основу для направления со своей командой, показателями и экономикой.

Тебе предстоит:

• оценить работу отдела и определить, что мешает команде работать быстрее и эффективнее;

• пересмотреть прайс-лист и маржинальность услуг, находить возможности для роста среднего чека и валового дохода;

• развивать продажи: улучшать путь клиента от заявки до договора и искать новые каналы привлечения, включая сотрудничество с управляющими компаниями;

• внедрять стандарты обслуживания, контролировать качество и снижать долю брака;

• планировать загрузку мастеров, распределять задачи, обеспечивать команду необходимыми материалами и помогать сотрудникам расти;

• выстроить регулярное планирование и контроль: показатели, отчётность, проверки качества и обратную связь от клиентов;

• работать вместе с другими подразделениями, чтобы клиент получал согласованный сервис на каждом этапе.

Мы сработаемся, если ты:

• не меньше трёх лет управлял командой и сервисным подразделением;

• понимаешь, как связаны качество сервиса, продажи и прибыль;

• умеешь работать с ценами, маржой, воронкой продаж и показателями команды;

• внедрял изменения в процессах и доводил их до ежедневной практики;

• уверенно работаешь с CRM и Excel;

• умеешь говорить с клиентом, поддерживать команду и принимать решения на основе фактов.

Опыт руководства техническим, монтажным, замерным или сервисным направлением в оконной компании будет преимуществом. Рассмотрим и сильного технического руководителя из смежной отрасли. Высшее образование приветствуется.

Что мы предлагаем:

• задачу, в которой виден результат твоих решений;

• сильную команду мастеров и возможность развивать направление;

• официальное оформление, работу в офисе по графику 5/2;

• вознаграждение 180 000–200 000 ₽, на испытательном сроке 150 000 ₽; испытательный срок — 1–2 месяца.

Если тебе интересно не только руководить текущей работой, но и строить сервис, который клиенты выбирают снова, — откликайся. Расскажи, какое изменение в работе команды или сервиса ты внедрил и какой результат оно дало.