Старший консультант в контакт-центр

Обязанности:

• Консультирование клиентов и сотрудников ОАО «РЖД» по телефону горячей линии;
• Приём и обработка входящих звонков, оперативное решение вопросов клиентов;
• Совершение исходящих звонков по установленным поводам;
• Работа с письменными обращениями клиентов (по почте и электронным каналам);
• Подготовка и отправка ответов через Личный кабинет и Почту России;
• Взаимодействие со структурными подразделениями Фонда по рабочим вопросам.

• Высшее образование;
• Опыт работы в call-центре будет преимуществом;
• Грамотная речь и хорошая дикция;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Уверенное владение ПК и офисными программами;
• Готовность к обучению.

• Оформление по ТК;
• Фиксированный оклад + ежемесячная премия;
• График работы : 5/2 9.00-18.00 (Возможно гибкое начало дня);
• Расширенный социальный пакет (программа ДМС с первого рабочего дня со стоматологией, выплата к отпуску в размере оклада со второго года работы в Фонде ,компенсация больничного листа до 10 дней в году).