Менеджер по бронированию

Работа в офисе, СПБ Петроградский район ул. Мира 37.

Загородный клуб "Жемчужина" приглашает в команду Менеджера отдела бронирования.
Мы ищем ответственного сотрудника, который усилит нашу команду и будет относиться к гостям с заботой и вниманием.

Основные задачи

Ведение бронирований:
• обрабатывать бронирования с официального сайта и ОТА, уточнять у гостей необходимую информацию;
• связываться с гостями и информировать об изменениях работы клуба, изменении категории номера и т.д.;
• следить за групповыми бронированиями - формировать списки гостей, оставлять комментарии для других отделов по утверждённому шаблону.

Продажи:
• предлагать гостям дополнительные услуги по оформленным бронированиям (услуги питания, досуг и т. д.);
• работать с почтой, в том числе обрабатывать заявки на бронирование номеров, покупку сертификатов, аренду бань и т.д.
• контролировать внесение предоплаты по бронированиям, связываться с гостями и мотивировать к оплате;
• помогать менеджерам в обработке входящих сообщений и звонков.

Административные функции:
• ежедневно сверять бронирования за прошедший день в TravelLine;
• вести реестр потерянных вещей: оформлять выдачу забытых вещей, отмечать информацию в реестре.
• заводить сертификаты в 1С Отель;
• обрабатывать запросы гостей по закрывающим документам;

Что мы ждём от кандидата:
Опыт работы в отеле обязателен – будет преимуществом опты работы именно в отделе бронирования или отделе продаж;
уверенное владение ПК, готовность быстро освоить внутренние инструменты (TravelLine, 1С Отель, Bitrix24);
грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог с гостями;
внимательность к деталям, способность работать с регламентами и шаблонами;
умение работать в режиме многозадачности.

Условия работы
график: 5/2, с 10:00 до 19:00,

Заработная плата складывается из оклада и kpi, в среднем от 80 000р на руки