Менеджер по обучению Коммерческого департамента

Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.
Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1300+ сотрудников в удаленном формате, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек.

Людям Циан важно

• Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья;
• Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее;
• Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта;
• Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения.

Мы ищем методолога процессов, который свяжет обучение с бизнес-показателями и выстроит регулярные процессы развития сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Построить систему адаптации и обучения коммерческого департамента. На основе готового аудита разработать сквозную систему адаптации и развития для всех грейдов - от новичков до наставников и РОПов.

• Создать методологическую базу: разрабатывать программы, методички и интерактивный контент для направления продаж и телемаркетинга.

• Проектировать механику обучения. Ключевые тренинги проводить лично или с привлечением внешних экспертов, полевое обучение - упаковывать методологически и передавать для проведения РОПам и наставникам.

• Готовить команду тренеров: Обучать и развивать внутренних наставников и руководителей, а также привлекать внешних экспертов под точечные задачи бизнеса.

• Быть бизнес-партнером для продаж: выстроить регулярный контакт с руководителями, проактивно снимать их боли и переводить запросы бизнеса в точечные обучающие решения.

• Отвечать за метрики:

  - выход на продуктивность

  - sales quality

Мы видим на этой позиции человека, который:

• Понимает воронку продаж и коммерческие метрики: конверсию по этапам, продуктивность, time-to-productivity, средний чек/ARPPU, retention, качество продаж, выполнение плана и др.

• Умеет связывать обучение с бизнес-метриками: определять, какое поведение нужно изменить, какой навык развить и как это должно отразиться на показателях бизнеса.

• Оценивает эффективность обучения: проводит pre/post assessment, проверяет перенос навыков в работу, оценивает изменение бизнес-показателей, ROI/ROE обучения.

• Работает с LMS и digital-инструментами обучения: создаёт и упаковывает онлайн-курсы, тесты, интерактивный контент, работает с данными об обучении.

• Разрабатывает систему наставничества: профили наставников, инструменты наблюдения и обратной связи, чек-листы, аттестацию, контроль качества наставничества.

• Проводит train-the-trainer — готовит наставников и ТЛ к самостоятельному проведению обучения.

• Создаёт систему оценки знаний и навыков: ассессменты, практические задания, наблюдение, сертификацию/аттестацию.

• Владеет базовыми аналитическими навыками: Excel/Google Sheets, работа с дашбордами и интерпретация HR/sales-метрик.

Мы готовы предложить :

• Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости.
• Официальное оформление, белую и своевременную заработную плату.
• Полностью удаленную работу (РФ) или смешанный формат в городах присутствия.
• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны).
• Кафетерий льгот.
• Дополнительные 5 дней off для отдыха и перезагрузки.

• Профессиональный рост (performance review, корпоративная библиотека).

• Классную команду, готовую делиться опытом и давать поддержку :)