Менеджер по процессам и качеству (менеджер проектов / аккаунт менеджер) ​​​​

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы в поиске Менеджера по процессам и качеству (менеджера проектов, аккаунт менеджера) ​​​​в нашу команду направления «ИТ-сервис», которая обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах.

Чем предстоит заниматься:

• проведение переговоров по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц

• организация проекта по внедрению ИТ-Сервиса в структуру Заказчика

• контроль сроков сдачи проекта в эксплуатацию

• полное оформление сопроводительной документации, контрактов

• сопровождение и организация процессов сервисного обслуживания Заказчиков

• контроль сроков выполнения сервисных запросов

• работа с претензиями и контроль удовлетворенности Заказчика качеством предоставляемых услуг

• работа с возражениями

• поддержание связи и хороших отношений с клиентами

• соблюдение интересов Заказчика в отношении качества предоставляемых услуг

• развитие существующих Заказчиков сервиса

• подготовка сервисных отчетов, презентаций

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы от 3 лет в должности менеджера проекта

• умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация)

• опыт руководства в рамках проектных команд

• стратегическое мышление

• уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.)

• знание основ управления рисками

• стрессоустойчивость

• отличные коммуникативные навыки

• умение находить три выхода из одной ситуации

• дисциплина и ответственность

• находчивость

• высокий эмоциональный интеллект

• стремление к обучению и покорению новых горизонтов

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• срочный ТД (декретная ставка)
• гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма (3 дня в офисе и 2 из дома)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!