Руководитель службы приема и размещения

Апарт-отель ACQUALINA 4* ищет в свою команду Руководителя службы приема и размещения.

Обязанности:

• Операционное управление службой приема и размещения на ежедневной основе.
• Контроль за соблюдением стандартов и технологий работы службы.
• Координация работы и взаимодействие с технической службой, хозяйственной службой, бухгалтерией, менеджером по работе с собственниками и отделом продаж и бронирования.
• Подготовка и сдача отчетности.
• Разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами.
• Обеспечение и осуществление контроля качества обслуживания гостей и собственников апартаментов.
• Контроль соблюдения всех норм законодательства РФ и стандартов по осуществлению гостиничной деятельности.
• Контроль правильности проведения расчетов и соблюдения кассовой дисциплины, регистрации гостей, заселения и выселения.
• Работа с отзывами, ответственность за рейтинги отеля в части работы службы приема и размещения.
• Контроль уровня сервиса и качества работы персонала службы приема и размещения. Подбор и обучение персонала.
• Контроль кассовых операций в отеле, соблюдение налогового законодательства.
• Составление и доработка инструкций, стандартов работы, регламентов и распоряжений, касающихся работы СПиР.
• Соблюдение требований законодательства в вопросах миграционного и регистрационного учёта.
• Своевременное информирование управляющего о проблемах, появляющихся в процессе деятельности, и предложение вариантов их решения.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной должности в отеле от 1 года. Также рассматриваем опыт на должности старшего администратора.
- Знание норм законодательства РФ в сфере гостиничной деятельности, в том числе, в вопросах миграционного и регистрационного учёта, а также норм ведения расчетно-кассовых операций, документооборота, налоговых нюансов, гостиничных стандартов и пр.
- Уверенный пользователь ПК и Excel.
- Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку, оформлять требующуюся документацию.
- Умение управлять командой: формирование, планирование, мотивация, постановка задач, обучение, наставничество.
- Презентабельный внешний вид.
- Доброжелательность, пунктуальность, клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации.

Условия:

- Работа в центре города в 5 минутах пешком от станций метро "Пушкинская" / "Звенигородская", наличие бесплатной парковки;
- Офис в здании нового современного отеля уровня 4 звезды;
- График работы: пятидневка, с 09:00 до 18:00 пн-пт (возможен другой график по договоренности, плавающие выходные);
- Официальное трудоустройство.
- Премии при выполнении плана по доходам;

- Бесплатный завтрак для сотрудников;

- Работа в дружном коллективе;
- Скидки в отеле ACQUALINA и в ресторане THE LARK.