Начальник управления по взаимодействию с населением

Государственное автономное учреждение в сфере медицинской статистики и информационных технологий регионального уровня.

Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области.

Чем предстоит заниматься

• Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области;
• организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам;
• управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи;
• разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания;
• управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности;
• контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан;
• анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов;
• взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии;
• оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений.

Что мы ждём от кандидата

• высшее образование (управленческое, техническое, экономическое или иное профильное);
• опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, из них на руководящей должности — от 1 года;
• понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем;
• навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать;
• уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные);
• грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат;
• инициативность и желание развивать направление.

Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат

Условия и возможности

Занятость и место работы

• Временная ставка (на период отсутствия основного работника). Полный рабочий день, штатная должность.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата.
• Пятидневная рабочая неделя: пн–чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45.
• Работа в офисе (г. Екатеринбург, ул. Гагарина, 53).
• Взаимодействие с удалёнными командами и внешними стейкхолдерами — преимущественно по видеосвязи.

Оплата труда

От 100 000 рублей на испытательный срок (3 месяца): оклад + персональный повышающий коэффициент.

После успешного прохождения испытательного срока - дополнительные ежемесячные и квартальные премии по результатам работы.

Возможность досрочного прохождения испытания.

Социальный пакет и развитие

Оформление в государственном автономном учреждении: стабильность, оплачиваемые отпуска и больничные, социальные гарантии.

Профессиональное развитие за счет работодателя: обучающие семинары, курсы, поддержка инициатив.

Возможность с нуля запускать и сопровождать проекты, которые напрямую влияют на качество медицинской помощи в регионе.

Атмосфера

Дружный коллектив, лояльное руководство.

Культура, в которой ценят инициативу.